5月3日上午8时，在中国革命成功的起点延安市吴起县，随着编号为8906632789的用电客户第一笔电费成功缴纳至国网吴起县供电公司营销信息系统，标志着延安、西安、西咸新区3个地市所属14个县112个供电所共106万地方电力客户、366万群众的用电信息全部接入国家电网营销信息系统，纳入公司营销一体化运营。这是国网陕西电力“两网融合”的标志性事件和重大改革成果，这些群众将享受到国家电网“你用电、我用心”的同质化优质服务，由此也标志着历时11天的公司营销信息系统融合首批试点圆满结束。

    国网陕西电力营销信息系统融合是国家电网公司系统最大规模的一次用户切割，属于国网系统首次用电采集APN切割，也是集中器运营商通道切换数量最多的一次。公司营销信息系统融合对外涉及9家系统厂商、6家缴费渠道、3大运营商，对内覆盖原省地电公司10个地市、70个县公司、1118个供电所，760余万户、15.54万台集中器。涉及原两家单位业务差异的调整以及历史遗留问题的妥善处置，点多面广、流程复杂。加之原地电公司营销、多元、金蝶等系统功能设计差异、长期带病运行，切割的复杂程度、困难程度前所未有。

    在没有任何成熟的经验可供借鉴的情况下，为确保用户营销信息成功切割，切实保障西安、西咸新区和延安老区人民群众用电无忧。在国家电网公司总部的悉心指导下，公司主要负责人带领营销面负责人和试点单位营销战线全体干部员工，以党的十九届六中全会精神为指引，努力克服疫情影响，提前统筹部署、充分准备。4月份，公司成立由主管营销副总经理担任总指挥的营销系统融合指挥部和作战室，带领全体营销干部职工发扬“困难面前有我们、我们面前没困难”的电力铁军精神，充分考虑各地市、各县供电公司接入用户规模、管理模式的差异、基层承载能力、系统业务功能等因素，梳理细化功能需求266项，深入剖析9个方面、29项经营、服务和业务风险，建立35类稽查主题、96类监控预警项，提前开展经营风险专项问题排查治理。周密制定行动计划和应急处置预案，建立省市县三级日管控和重要事项报告机制，每天召开视频碰头会，编发工作日报43期，在保证公司同期结算等核心业务和现有客户服务不断、不乱的前提下，保证营销信息融合平稳有序开展。

    疫情期间，可靠用电至关重要。面对系统升级期间无法为客户提供电费交费、票据开具等困难，公司按照“最大限度降低客户影响”的原则，把国网延安、西安、西咸新区供电公司3家单位列入首批营销信息系统融合试点单位。该3家单位所辖的14家县（区）供电公司利用服务微信群、电话号码，通过点对点推送短信、微信群发、村组大喇叭、公告栏公示等方式，组织台区经理入村串户，完成用户购电公告、新户号告知、缴费渠道宣传等工作。从4月23日营销信息切割正式开始，在时间极为紧迫、五一节供电保障压力大的情况下，国网延安、西安、西咸新区供电公司供电服务人员放弃节假日、每天24小时全身心投入工作，有效地保证了融合期间，供电服务突破性实现“零投诉”。

    与此同时，为确保营销信息系统融合业务横向联动、万无一失，公司营销、互联网、财务等部门立足工作岗位，上下联动，第一批切割单位营销战线2710名职工不忘初心、昼夜鏖战，提前开展营财账务核对、计量资产盘库、欠费余额清理、集中器模块更换关键工作，分层实施，所有操作闭环管理。选取种子用户，多轮次、全功能、全链路验证营销业务、采集、缴费核心业务，将切割过程精确到每天、每小时乃至每分钟。利用用电信息采集系统和物联网通信技术赋能数字化供电服务，顺利完成106万用户采集网络通道远程割接，一次成功率实现97.7%。组织厂家搭建测试环境、制作培训视频和课件、“线上+线下”开展人员实操培训，动员国网各县公司、供电所与信息接入的县公司、供电所开展“一对一”内部帮扶，并肩作战、共克时艰，为营销信息系统全面融合打下了坚实基础。

    艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。公司将在国家电网公司党组、陕西省委省政府的坚强领导下，全面总结营销信息系统融合经验和作法，打造陕西高质量融合发展新高地，为党的二十大胜利召开贡献力量。

来源：国网陕西省电力有限公司