2月25日，华北能源监管局组织国网天津市电力公司所属各供电公司、天津天保能源股份有限公司、天津泰达电力有限公司等12家供电企业召开天津地区2021年度12398能源监管热线投诉举报情况通报分析会，推进天津地区12398投诉举报处理工作更加快捷、更加规范、更加让群众满意。

　　会议对天津地区2021年全年12398投诉举报处理情况及典型案例进行了通报。2021年群众实际诉求工单246件，同比下降18.07%，供电服务工作整体形势稳中向好。从群众反映的诉求看，天津地区供电服务仍然存在一些典型问题，主要表现在充电桩新装难度大、部分小区频繁停电、电表换装及收费管理仍需加强等方面。

　　会议要求，各供电企业要提高政治站位，以人民为中心，提升客户满意度，要重点做好五个方面工作：一是加大配电网智能化改造力度，提升配电网新能源消纳和供电可靠水平。二是助力服务双碳和民生保障，提高居民区充电基础设施安装和服务水平。三是落实“获得电力”服务举措，促进营商环境持续优化。四是落实信息公开“三到位”，着力提升供电服务水平。五是按照“获得电力”综合监管要求，从根本上治理“三指定”行为。

　　天津电力公司有关部门及各供电企业表示，将全面贯彻优化营商环境、获得电力各项部署，特别是要落实好1479号文件，认真做好投诉事项调查，强化计量精益管理，深化社区网格化服务，健全市场化代理购电工作机制，强化客户供电服务，持续做好电力保供服务民生工作，为促进能源高质量发展做出新的贡献。