表一 2023年8月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 51 | 8.11% | -12.07% | 10.87% |
举报 | 9 | 1.43% | 200.00% | 28.57% |
咨询 | 477 | 75.83% | 0.21% | 7.92% |
其他 | 92 | 14.63% | 27.78% | 19.48% |
合计 | 629 | 100.00% | 3.28% | 9.97% |
表二 2023年8月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 42 | 1 | 442 | 72 | 557 |
互联网终端 | 9 | 0 | 25 | 10 | 44 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 8 | 3 | 9 | 20 |
留 言 | 0 | 0 | 7 | 1 | 8 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 51 | 9 | 447 | 92 | 629 |
（二）分类情况
2023年8月份收到的有效信息中，电力行业451件，占71.70%，详见表三；新能源和可再生能源行业68件，占10.81%；石油天然气行业78件，占12.4%；其他32件，占5.09%。
表三 2023年8月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 8 | 0 | 36 | 11 | 55 |
市场准入 | 0 | 8 | 35 | 9 | 52 |
供电服务 | 39 | 0 | 212 | 63 | 314 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 30 | 0 | 30 |
合 计 | 47 | 8 | 313 | 83 | 451 |
（三）投诉举报工单分布情况
2023年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共58件，其中国网湖南省电力有限公司45件，湖南郴电国际发展股份有限公司3件，湖南恒泰配售电有限公司1件，详见表四。发电企业1件，承装（修、试）电力设施企业8件。
表四 2023年8月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
序号 | 供电企业 | 2023年8月 | 2022年8月 | 同比增量 |
1 | 国网长沙 | 10 | 4 | 6 |
2 | 国网怀化 | 8 | 7 | 1 |
3 | 国网邵阳 | 7 | 5 | 2 |
4 | 国网衡阳 | 5 | 7 | -2 |
5 | 国网张家界 | 3 | 0 | 3 |
6 | 国网株洲 | 3 | 3 | 0 |
7 | 国网常德 | 2 | 5 | -3 |
8 | 国网永州 | 2 | 4 | -2 |
9 | 国网娄底 | 1 | 3 | -2 |
10 | 国网益阳 | 1 | 5 | -4 |
11 | 国网湘潭 | 1 | 0 | 1 |
12 | 国网湘西 | 1 | 1 | 0 |
13 | 国网郴州 | 1 | 4 | -3 |
14 | 国网岳阳 | 0 | 4 | -4 |
15 | 郴电国际 | 3 | 2 | 1 |
16 | 湖南新华 | 0 | 1 | -1 |
17 | 涟源地电 | 0 | 0 | 0 |
18 | 恒泰配售电 | 1 | 0 | 1 |
19 | 麓新公司 | 0 | 1 | -1 |
合计 | 49 | 56 | -7 |
二、主要问题
2023年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单58件，其中供电服务方面事项37件、占总投诉举报数量63.79%，电力安全方面事项8件、占总投诉举报数量13.79%，承装（修、试）电力设施许可方面事项8件、占总投诉举报数量13.79%，新能源和可再生能源方面事项5件、占总投诉举报数量8.62%。供电服务事项中，电能质量类10条，主要反映频繁停电和低电压等事项；用电报装类4条，主要反映用户受电工程竣工验收、用电报装装表接电和费用收取等事项；停电抢修类13条，主要反映欠费停电复电时间较长、停电信息未及时通知等事项；电表计量类3条，主要反映电量异常事项；服务行为类1条，主要反映态度恶劣及违约用电等事项；其他类6条。
三、处理情况
2023年8月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成41件工单调查工作，剩余17件正在调查处理中。
