山西能源监管办为进一步落实“践行宗旨、为民造福”的目标任务要求，拓宽监管维度，细化工单回复质量，不断提升12398能源监管热线服务水平，近期10起12398投诉事件，群众回访满意度100%。一是持续宣传推广12398能源监管热线投诉举报电话、微信公众号和APP等民生热线渠道，同时加大明查暗访力度，对各电力企业供电营业厅12398能源监管热线公示情况进行检查，加大督促问题整改力度。二是进一步规范12398工单报送工作，责令各电力企业严格执行国《家能源局关于规范12398系统工单填报要求》。三是加大指导力度，对不符合报送要求的五台县供电公司存在的问题进行一对一指导，督促企业不断提升供电服务质量。