根据近期陕西省群众用电投诉举报形势，9月5日，西北能源监管局组织召开陕西省投诉举报突出问题工作推进会。国网陕西省电力有限公司营销部及有关供电公司负责人参加会议。
会议听取了国网陕西省电力有限公司以及汉中、榆林供电公司投诉举报处理、工单管控工作情况汇报。通报了今年1-8月12398能源监管热线投诉举报统计分析数据，重点对汉中、榆林两地投诉突出、焦点问题逐一进行了分析，并对下一步加强投诉举报处理管控工作提出了具体要求。
会议要求国网陕西省电力有限公司，一是要提高站位，筑牢“以人民为中心”思想，深刻认识“群众诉求无小事”，实实在在为群众排忧解难，充分发扬国企担当；二是要聚焦问题，强化闭环整改，切实杜绝问题整改浮于表面，要深挖问题根源、对症下药，从源头上杜绝此类问题再次发生；三是要举一反三、以点带面，针对通报的典型问题，全面检视供电服务、内控机制、供电能力及供电可靠性等各方面问题，前移服务关口，创新工作方式，变被动为主动，着力构建切实管用的工单压降长效机制。
