2023年7月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息237件，环比增长92.68%，同比下降35.25%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉79件，占接收工单的33.33%；举报21件，占接收工单的8.86%；咨询8件，占接收工单的3.38 %；表扬、求助、建议等其他方面129件，占接收工单的54.43%。
按行业分类：电力行业类231件，占接收工单的97.47%；新能源和可再生能源行业类1件，占接收工单的0.42%；其他行业5件，占接收工单的2.11%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司158件，占接收工单的66.67%；涉及国网宁夏电力有限公司15件，占接收工单的6.33%；涉及国网青海省电力公司25件，占接收工单的10.54%；涉及其他单位39件，占接收工单的16.46%。
二、反映的主要问题及原因分析
7月份群众反映的问题主要集中在电能质量和资质管理方面。
（一）部分地区存在供电质量不高的问题
主要原因：一是部分地区配电网结构相对薄弱、设备维护及故障抢修管控能力弱，重视程度不够导致停电频发。二是部分地区电网建设滞后，负荷分配不合理，电能质量监测不及时，导致因季节性负荷增长较快而出现低电压的问题。
（二）部分承装（修、试）企业占用他人资格信息
主要原因：一是部分承装（修、试）企业在持证人员离职后未及时在许可平台变更人员信息，影响离职人员在新单位入职。二是部分承装（修、试）企业涉嫌冒用人员资格证书。
三、处理情况
西北能源监管局7月共收到投诉举报100件，根据有关规定，受理98件，占接收数量的41.35%，其中84件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。
针对供电质量不高的问题，结合正在开展的频繁停电专项整治工作，督促相关供电企业狠抓源头治理，深入剖析配电网网架、设备、技术、管理等方面的薄弱环节，制定切实可行的整治措施，着力解决涉及民生的重点问题。
针对部分承装（修、试）企业占用人员资格证书问题，根据反映人的诉求，要求相关企业及时在系统办理离职，更新企业人员资格信息；同时加强资质许可监管力度，对已取得资质的相关企业加大证后核查力度，严厉打击违法违规行为。
附件2023年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc
