表一 2023年7月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 46 | 8.04% | -23.33% | 76.92% |
举报 | 7 | 1.22% | 133.33% | 16.67% |
咨询 | 442 | 77.27% | -2.86% | 29.62% |
其他 | 77 | 13.46% | 32.76% | 57.14% |
合计 | 572 | 100.00% | -0.69% | 35.55% |
表二 2023年7月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 42 | 0 | 412 | 68 | 522 |
互联网终端 | 4 | 0 | 17 | 6 | 27 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 7 | 3 | 3 | 13 |
留 言 | 0 | 0 | 10 | 0 | 10 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 46 | 7 | 442 | 77 | 572 |
（二）分类情况
2023年7月份收到的有效信息中，电力行业462件，占80.77%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占4.02%；石油天然气行业61件，占10.66%；煤炭行业1件，占0.17%；其他25件，占4.37%。
表三 2023年7月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 6 | 0 | 21 | 7 | 34 |
市场准入 | 0 | 7 | 36 | 4 | 47 |
供电服务 | 39 | 0 | 251 | 59 | 349 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 29 | 3 | 32 |
合 计 | 45 | 7 | 337 | 73 | 462 |
（三）投诉举报工单分布情况
2023年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共51件，其中国网湖南省电力有限公司41件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，湖南新华供电有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业7件。详见表四。
表四 2023年7月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2023年7月 | 2022年7月 | 同比增量 |
1 | 国网长沙 | 8 | 10 | -2 |
2 | 国网邵阳 | 6 | 7 | -1 |
3 | 国网怀化 | 5 | 3 | 2 |
3 | 国网益阳 | 5 | 0 | 5 |
5 | 国网永州 | 4 | 1 | 3 |
5 | 国网娄底 | 4 | 2 | 2 |
7 | 国网株洲 | 3 | 7 | -4 |
7 | 国网衡阳 | 3 | 3 | 0 |
9 | 郴电国际 | 2 | 4 | -2 |
10 | 国网湘潭 | 1 | 1 | 0 |
10 | 国网常德 | 1 | 6 | -5 |
10 | 国网湘西 | 1 | 0 | 1 |
10 | 湖南新华 | 1 | 1 | 0 |
14 | 国网郴州 | 0 | 1 | -1 |
14 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
14 | 国网岳阳 | 0 | 12 | -12 |
14 | 涟源地电 | 0 | 1 | -1 |
合计 | 44 | 59 | -15 |
二、主要问题
2023年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单51件，其中供电服务方面事项37件、占总投诉举报数量72.55%，电力安全方面事项6件、占总投诉举报数量11.76%，承装（修、试）电力设施许可方面事项7件、占总投诉举报数量13.73%，新能源和可再生能源方面事项1件、占总投诉举报数量1.96%。供电服务事项中，电能质量类10条，主要反映频繁停电和低电压等事项；用电报装类8条，主要反映用户受电工程竣工验收、用电报装装表接电和费用收取等事项；停电抢修类7条，主要反映供电企业不明原因停电、故障抢修时间较长和欠费停电复电时间较长等事项；电表计量类3条，主要反映电量异常事项；抄表计费类2条，主要反映电费扣费异常等事项；服务行为类1条，主要反映电费发票打印服务等事项；其他类6条。
三、处理情况
2023年7月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成32件工单调查工作，剩余19件正在调查处理中。
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