表一 2023年6月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 26 | 6.16% | -55.93% | 13.04% |
举报 | 6 | 1.42% | 50.00% | 200.00% |
咨询 | 341 | 80.81% | -16.63% | 20.92% |
其他 | 49 | 11.61% | 16.67% | 75.00% |
合计 | 422 | 100.00% | -17.90% | 25.97% |
表二 2023年6月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 23 | 1 | 317 | 40 | 381 |
互联网终端 | 2 | 0 | 15 | 7 | 24 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 1 | 5 | 4 | 2 | 12 |
留 言 | 0 | 0 | 5 | 0 | 5 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 26 | 6 | 341 | 49 | 422 |
（二）分类情况
2023年6月份收到的有效信息中，电力行业288件，占68.24%，详见表三；新能源和可再生能源行业51件，占12.09%；石油天然气行业59件，占13.98%；其他24件，占5.69%。
表三 2023年6月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 3 | 0 | 27 | 11 | 41 |
市场准入 | 0 | 6 | 22 | 0 | 28 |
供电服务 | 20 | 0 | 134 | 29 | 183 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 35 | 1 | 36 |
合 计 | 23 | 6 | 218 | 41 | 288 |
（三）投诉举报工单分布情况
2023年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共31件，其中国网湖南省电力有限公司23件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业6件。详见表四。
表四 2023年6月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2023年6月 | 2022年6月 | 同比增量 |
1 | 国网邵阳 | 6 | 4 | 2 |
2 | 国网长沙 | 4 | 16 | -12 |
2 | 国网怀化 | 4 | 5 | -1 |
4 | 国网益阳 | 3 | 2 | 1 |
5 | 郴电国际 | 2 | 3 | -1 |
5 | 国网郴州 | 2 | 3 | -1 |
5 | 国网株洲 | 2 | 1 | 1 |
8 | 国网湘潭 | 1 | 2 | -1 |
8 | 国网张家界 | 1 | 0 | 1 |
10 | 国网永州 | 0 | 3 | -3 |
10 | 国网衡阳 | 0 | 3 | -3 |
10 | 国网常德 | 0 | 2 | -2 |
10 | 国网娄底 | 0 | 5 | -5 |
10 | 国网岳阳 | 0 | 8 | -8 |
10 | 国网湘西 | 0 | 1 | -1 |
合计 | 25 | 58 | -33 |
二、主要问题
2023年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单31件，其中供电服务方面事项19件、占总投诉举报数量61.29%，电力安全方面事项3件、占总投诉举报数量9.68%，承装（修、试）电力设施许可方面事项6件、占总投诉举报数量19.35%，新能源和可再生能源方面事项3件、占总投诉举报数量9.68%。供电服务事项中，用电报装类6条，主要反映供电企业办理用电新装业务办理时间较长等事项；停电抢修类4条，主要反映供电企业不明原因停电、未处理停电抢修申请和欠费停电复电时间较长等事项；电能质量类2条，主要反映频繁停电和电压不稳等事项；服务行为类2条，主要反映供电企业工作人员服务态度等事项；抄表计费类1条，主要反映欠费停电后仍产生电费等事项；其他类4条。
三、处理情况
2023年6月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成14件工单调查工作，剩余17件正在调查处理中。
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