今年以来，甘肃能源监管办强化12398能源监管热线投诉举报规范处理，及时回应群众用电关切，不断提升12398投诉举报调查质效，持续巩固提升“获得电力”服务水平，群众满意度显著提升。6月份，甘肃12398投诉举报数量同比下降68.75%，百万人均投诉举报0.4件，环比减少0.23件，投诉举报回访满意率100%，整体投诉举报数量位列全国第27位。
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