表一 2023年3月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 14 | 4.06% | -33.33% | 7.69% |
举报 | 1 | 0.29% | -75.00% | 0.00% |
咨询 | 297 | 86.08% | -9.73% | -1.33% |
其他 | 33 | 9.57% | 22.22% | 13.79% |
合计 | 345 | 100.00% | -9.45% | 0.29% |
表二 2023年3月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 10 | 1 | 276 | 26 | 313 |
互联网终端 | 3 | 0 | 17 | 2 | 22 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 1 | 0 | 0 | 4 | 5 |
留 言 | 0 | 0 | 4 | 1 | 5 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 14 | 1 | 297 | 33 | 345 |
（二）分类情况
2023年3月份收到的有效信息中，电力行业239件，占69.27%，详见表三；新能源和可再生能源行业26件，占7.54%；石油天然气行业51件，占14.78%；煤炭行业0件；其他29件，占8.41%。
表三 2023年3月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
电力安全 | 1 | 0 | 22 | 8 | 31 |
市场准入 | 0 | 1 | 22 | 2 | 25 |
供电服务 | 10 | 0 | 127 | 22 | 159 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 23 | 0 | 23 |
合 计 | 11 | 1 | 195 | 32 | 239 |
（三）投诉举报工单分布情况
2023年3月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共15件，其中国网湖南省电力有限公司11件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，涟源市地方电力有限公司1件，小水电自供区1件，承装（修、试）电力设施企业1件。详见表四。
表四 2023年3月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2023年3月 | 2022年3月 | 同比增量 |
1 | 国网怀化 | 4 | 1 | 3 |
2 | 国网永州 | 2 | 0 | 2 |
3 | 国网长沙 | 1 | 4 | -3 |
3 | 国网株洲 | 1 | 0 | 1 |
3 | 国网娄底 | 1 | 2 | -1 |
3 | 国网衡阳 | 1 | 0 | 1 |
3 | 国网邵阳 | 1 | 4 | -3 |
3 | 郴电国际 | 1 | 2 | -1 |
3 | 涟源地电 | 1 | 0 | 1 |
3 | 小水电自供区 | 1 | 0 | 1 |
11 | 国网益阳 | 0 | 0 | 0 |
11 | 国网常德 | 0 | 4 | -4 |
11 | 国网郴州 | 0 | 1 | -1 |
11 | 国网湘潭 | 0 | 0 | 0 |
11 | 国网岳阳 | 0 | 2 | -2 |
11 | 国网湘西 | 0 | 1 | -1 |
11 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 14 | 21 | -7 |
2023年3月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单15件，其中供电服务方面事项10件、占总投诉举报数量66.66%，电力安全方面事项1件、占总投诉举报数量6.67%，新能源和可再生能源方面事项3件、占总投诉举报数量20.00%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占总投诉举报数量6.67%。供电服务方面事项中，电能质量类4条，主要反映低电压和频繁停电问题；计量计费类4条，主要反映电量电费异常等问题；用户受电工程市场秩序类1条，主要反映专用变压器用电账户过户等问题；其他类1条，主要反映表上线运维等问题。
三、处理情况
2023年3月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单15件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成11件工单处理工作，剩余4件正在调查处理中。
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