为进一步提升能源普遍服务水平，以高质量能源供给，不断满足人民日益增长的美好生活用电要求，着力解决人民群众急难愁盼问题，本着以监管促进服务水平、进一步优化蒙西地区用电营商环境、全力做好12398能源监管热线投诉举报处理工作的目的，近期，内蒙办组织召开了包头供电分公司供电服务监管约谈会。

　　会上，包头供电分公司负责人对近期12398投诉举报热线中暴露出的供电质量、频繁停电、煤改电、充电桩等办电方面存在的问题以及下一步整改措施进行了专题汇报。参会单位各专业负责人结合专业实际汇报了整改推进意见。

　　内蒙办负责人从提升停电抢修质效、保障百姓用电可靠性，严格电量电费收取、关注异常账单变化，提升网格服务、降低12398工单量，加强工单管理、提升工单处理时效等方面提出监管意见。

　　稽查处有关负责同志从贯彻落实党中央以人民为中心理念、以监管促进供电服务水平、切实解决好电力用户诉求等方面对华北局供电服务监管理念以及投诉举报重点内容进行了说明，并对包头供电分公司做好用户诉求处理工作提出了具体要求。

　　包头供电公司负责人表示会后将逐条落实监管意见，以此次监管约谈为契机，充分认识到服务短板，接下来要细化措施、加强管理、减少投诉，进一步提升供电服务水平。

　　通过约谈的方式指出包头供电分公司在供电服务方面存在的问题，对做好蒙西地区供电服务工作，满足人民群众追求美好生活的电力需求具有积极推动作用。