按照国家能源局工作部署，山东能源监管办结合正在开展的有关重点监管工作，多措并举，确保全国“两会”期间12398能源监管热线渠道畅通和高效运转，切实保障群众用能需求。

　　一是提高政治站位。全国“两会”和采暖季叠加，对可能出现的用能问题，提前研判，有针对性的采取措施，有效化解矛盾，把解决好人民群众用能“急难愁盼”问题作为一项重要政治任务。

　　二是提升办理质量。重点关注频繁停电、低电压等典型题以及采暖季群众保暖保供情况，认真履行监管职责，进一步压实责任，加强跟踪督办，加大调查处理力度，盯紧压实企业能源供应主体责任。

　　三是做好值班值守。进一步提升值班人员工单处理业务水平和应急处置能力，确保群众诉求“进得来、办得好”，确保群众反映事项得到及时妥善处理。