为确保春节期间城乡居民用上电、好用电、用好电，山东能源监管办多措并举做好人民群众满意用电各项工作，保障了春节期间全省平稳供电。

　　一是提升12398投诉举报办理质量，维护群众用能权益。认真履职尽责，简化处理流程，缩短处理时间，切实做到“事事有着落、件件有回音”，确保投诉举报得到高效处理。

　　二是完善各项供电保障措施，提高应急处置能力。针对受气温偏低和返乡过年人口增多影响，春节期间用电负荷较往年偏高的实际情况，督促供电企业认真制定各类应急预案，切实保障群众可靠用电。

　　三是严格值班制度，切实落实有关要求。安排业务骨干接收12398工单，与有关政府主管部门、能源企业保持密切联系，跟踪督促及时处理群众反映的各项诉求。

　　春节期间，全省各级供电企业精准落实监管工作要求，完善供电保障措施，所辖公用配电台区连续十年实现除夕夜“零停电”，保障了全省人民在亮堂、温暖的氛围中欢度新春佳节。