西北能源监管局认真贯彻落实国家能源局工作部署，切实加强春节期间能源保暖保供投诉举报调查处理工作，确保人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。
一是加强值班值守。安排业务骨干负责，实时关注12398工单系统，及时流转工单，确保工单全时接收、流转、办理、反馈。二是建立联动机制。督促地方政府主管部门、能源企业认真办理投诉举报事项，针对停电、低电压、供气供暖等民生用能投诉，第一时间流转并跟踪督促解决，切实满足人民群众的保暖保供需求。三是落实日报制度。及时掌握重点城市及城镇居民、农村地区用户能源保供情况，督导能源企业完善保障方案和措施，切实做好应急处置，确保群众正常用能。四是密切关注舆情。安排专人密切关注人民网、新浪微博、华商报等媒体有关辖区用能方面信息，及时向能源企业通报，并督促快速解决，确保群众反映事事有回音、件件有结果。
1月21日-1月27日春节假期期间，西北能源监管局共收到投诉举报88件，目前均已按照规定程序办结，回访满意度为100%。
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