近期，面对复杂严峻的疫情防控形势，东北能源监管局不断优化投诉举报处理流程，全力做好12398能源监管热线（以下简称12398热线）工单处置工作，确保疫情防控期间群众反映用能方面问题及时得到响应。

　　一是建立重要事项预警机制。对突发事件和紧急诉求，即刻派单，快接快办，确保疫情期间诉求得到有效办理。二是结合应急值班工作，高度关注投诉举报信息。明确应急值班人员职责，确保突发停电等群众用能诉求得到及时处置。三是加强投诉举报督办。对涉及停电抢修、用户工程市场秩序的投诉举报，提高督办数量和效率，并做好回访工作。四是强化数据分析。定期对受理群众诉求事项进行汇总、梳理、分析，对群众反映集中的热点问题、意见建议及时向相关单位提出处理建议。

　　下一步，东北能源监管局将继续做好投诉举报处理工作，尽早尽快为民排忧解难，着力解决群众在能源领域“急难愁盼”的问题。