2022年8月以来，甘肃能源监管办针对12398能源监管投诉举报热线突出问题和特点，组织国网甘肃省电力公司召开座谈会，就高效处理投诉举报问题进行督导取得阶段性良好效果。

　　会议指出，随着“三零”“三省”供电服务深入开展，甘肃部分地区配网供电能力无法满足群众用电增长需求，各地供电企业应关注类似问题，有针对性完善管理措施。一是提升配电网运维水平和监测水平。结合群众反映集中的区域，加大频停线路、台区巡视和隐患排查力度，认真查找故障原因，优化运维措施，降低配网故障风险；加强台区运行情况监控，台区末端电压质量跟踪监测，及时采取措施解决短时低电压问题。二是优化停电安排和抢修服务。统筹安排停电，最大限度降低停电时间和停电范围，避免重复停电，提升不停电作业能力。提高故障停电响应速度，加强停电精准告知，缓解群众停电焦虑，提高群众用电体验。三是建立突出问题治理跟踪闭环机制。对照《投诉举报规范化处理重点监管工作实施方案》，将重点突出问题纳入督办清单，落实主体责任，限期整改销号，确保件件问题有人管，条条措施有落地，从根本上解决问题，从机制上形成闭环。四是完善重点问题监督问责机制。严肃查处用户服务工作中的不作为问题，深挖根源症结，对问题屡发、频发或长期得不到解决的单位，进行挂牌督办，并加重绩效考核。

　　甘肃能源监管办将持续密切关注12398能源监管热线投诉举报情况，加大对频繁停电、低电压、停电抢修等重点突出问题的监管力度，快速、高效解决人民群众反映的热点、难点问题，切实提升广大人民群众用电“获得感”，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（稽查处 周艳玲）