近日，《中国电业与能源》第10期刊发甘肃能源监管办主要负责人专访文章《推动甘肃“获得电力”服务水平全面提升》，文章全面介绍了甘肃能源监管办在推动甘肃省提升“获得电力”服务水平过程中采取的有力监管措施，取得的良好成效和下一步工作措施等方面情况。现将全文予以转载。

　　2021年以来，甘肃能源监管办坚持“三持续”“三加强”，为建设幸福美好新甘肃充电赋能。一是持续推动1479号文件和《甘肃省全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境 扎实助推乡村振兴综合监管（2021—2023年）工作方案》落地见效，倾心倾力打造国家能源局定点帮扶的通渭县、清水县为脱贫县区“样板工程”，嘉峪关市、兰州新区为城市发展“样板工程”，为提升“获得电力”服务水平立好标杆、作出示范，带动全省持续提升、全面提升。二是持续优化用电营商环境，有力推动落实群众办电“更便利、减环节”“更便捷、减跑路”“更节省、减费用”“更安心、减时间”等措施，为开创富民兴陇新局面提供“满格”电力支撑。三是持续推进电力赋能乡村振兴，不断加强通渭县、清水县农村电网现代化、乡村电气化、城乡供电服务均等化水平，累计完成投资5.07亿元，不仅提前1年实现1479号文件设定的目标，还全面解决了县域低电压和三相电动力不足问题，使“两县”户均配变容量达到2.16千伏安以上、线路绝缘化率提升至50%以上、供电可靠性提升了0.21个百分点、建成乡村电气化项目68个、服务乡村产业发展168项，降低用户投资0.46亿元，为“两县”乡村振兴注入强劲动力。

　　下一步，甘肃能源监管办将在党的二十大精神指引下，聚焦跟踪监管、督导落实和成效宣传，采取更多保供应、促发展，惠民生、暖民心举措，推动甘肃省 “获得电力”服务水平再上新台阶。（综合处 田甜）

　　推动甘肃“获得电力”服务水平全面提升

　　——访国家能源局甘肃监管办公室党组书记、监管专员赵国宏

　　党的二十大报告指出：“中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”提升“获得电力”服务水平是牢记人民至上，全心全意为人民服务的最好实践，国家能源局甘肃监管办公室（以下简称“甘肃能源监管办”）在推动提升“获得电力”服务水平的过程中采取了哪些有力措施？三年来，提升“获得电力”服务水平给甘肃省用电营商环境带来的变化有哪些？就上述问题本刊记者采访了甘肃能源监管办党组书记、监管专员赵国宏。

　　《中国电业与能源》：甘肃能源监管办在推动提升“获得电力”服务水平的过程中采取了哪些有力措施？

　　赵国宏：2022年底，甘肃可按期实现国家发展改革委 国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（以下简称“1479号文件”）规定的目标任务。在此过程中，坚持以人民为中心的发展思想，在国家能源局的正确领导下，甘肃能源监管办强化政企协同机制、辐射带动机制、督导检查机制，将做实做深做优“三零”“三省”供电服务植入行业治理能力和治理体系，构建政企联动协同办电“新格局”。

　　结合甘肃实际，印发《甘肃省全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境 扎实助推乡村振兴综合监管（2021—2023年）工作方案》，明确“任务书”和“路线图”。结合甘肃区域发展不平衡等地域特点，在国家能源局定点帮扶的通渭县、清水县以及嘉峪关市、兰州新区打造“样板工程”，为示范带动全省提升“获得电力”服务水平迈上新台阶注入“新动能”。

　　开展提升“获得电力”服务水平综合监管，锚定漠视侵害群众利益、用户受电工程“三指定”、违规乱收费等“三大”问题，坚持“四不两直”现场督导，坚持执法亮剑形成震慑，展现了服务用电营商环境“新担当”。

　　《中国电业与能源》：三年来，提升“获得电力”服务水平给甘肃在用电营商环境方面带来的最主要变化是什么？

　　赵国宏：推行群众办电“更便利、减环节”“更便捷、减跑路”“更节省、减费用”“更安心、减时间”等措施，为建设幸福美好新甘肃注入澎湃动能。

　　一是拓宽办电渠道，群众办电更便利。推动市、县供电公司办电业务全部进驻政务大厅，实现“一窗受理”，办电“零审批”；推动政企协同办电平台建设，推广“一证办电”“刷脸办电”和“房产+用电”联动过户等全程线上办电模式，新装业务线上办电率99.95%，实现办电“零上门”。

　　二是简化办电流程，群众办电更便捷。精简20千伏及以下电力接入行政审批手续，推动供电企业在配套电网接入工程实行电力要素跟着项目走、跟着企业走，有力保障了中川机场扩建、中兰铁路等重点省列项目建设，办电时限全面压降。

　　三是压减办电费用，群众办电更节省。把准投资引导和规范服务的着力点，指导供电企业实行延伸电网投资界面等措施，2020年以来累计为用户节约资金42.22亿元。

　　四是提升供电质量，群众用电更安心。开展低电压、频繁停电专项整治，截至目前，累计改造台区10394个，惠及用户36.3万户，用户停电时间同比减少0.576小时/户，压降配农网故障40.48%，12398民生通道热线投诉量同比下降19.04%，群众服务满意率99.59%。

　　《中国电业与能源》：提升“获得电力”服务水平给国家能源局定点帮扶的通渭县、清水县在电力赋能乡村振兴方面带来了哪些变化？甘肃能源监管办如何当好人民群众用能权益的“维护者”？

　　赵国宏：持续推进“两县”农村电网现代化、乡村电气化、城乡供电服务均等化，不仅提前1年实现1479号文件设定的目标，还全面解决了县域低电压和三相电动力不足问题，降低用户投资0.46亿元，为“两县”乡村振兴注入强劲动力。

　　一是坚持电力先行、供电可靠，为乡村振兴提供坚强电力保障。在通渭县投入配农网改造资金2.39亿元，户均配变容量提升至2.16千伏安，三相动力电延伸3534户，线路绝缘化率提升至46.8%，农村电网供电可靠率、综合电压合格率分别提升至99.66%、99.97%。在清水县投入配农网改造资金2.54亿元，户均配变容量提升至2.68千伏安，三相动力电延伸906户，线路绝缘化率提升至53.24%，农村电网供电可靠率、综合电压合格率分别提升至99.80%、99.94%。

　　二是坚持产业振兴、共同富裕，为乡村振兴提供高质量电力服务。在通渭推行供电“五心”服务，主动收集和解决用电诉求953项，开展用电上门服务1867人次，高效服务清凉沅金银花种植加工等15项乡村振兴重大项目平均提前14.28天供电。在清水开展“三走三促”活动，解决用户实际问题121项，通过直购电、两保户减免等惠民措施，降低社会用电成本0.2亿元。“两县”建成68个乡村电气化项目，示范引领农业生产、农产品加工电气化提升。“两县”村级光伏帮扶电站，采用农光或畜光互补运营模式，为村集体经济及村民个人提供多元稳定收入。