为进一步提高监管效能，服务东北能源高质量发展，东北能源监管局多措并举，通过“三提升”持续优化用电营商环境。

　　履职尽责，积极开展“获得电力”相关工作，全面提升供电优质服务水平。一是高质量办结国家能源局转来的三批“获得电力”案件线索，完成对有关单位下达《责令改正通知书》和行政处罚等相关工作；二是近期对东北区域各地“获得电力”任务台账完成情况、供电质量情况以及综合监管发现问题的整改情况开展现场检查，将存在的问题及时反馈给有关单位；三是开展优化电力营商环境改革成效宣传工作，及时发现一批东北地区的典型经验做法，并进行推广和宣传。

　　监管为民，全力做好投诉举报办理工作，全面提升群众满意率。截至10月底，东北能源监管局共办结群众反映的各类事项3169件，其中投诉1391件，举报28件，咨询1750件，投诉举报满意率92.8%。一是今年年初出台了《东北能源监管局投诉举报等事项转办工作管理暂行规定》，进一步明确东北区域能源企业处理投诉举报事项的标准和要求；二是走访调研中能传媒东北分公司以及有关供电企业，对群众投诉较多的重点、难点问题展开讨论，并持续关注舆情、注重解决群众关注的问题；三是对影响群众用电的紧急事项进行督办，由专人对群众反映有异议的事项重新调查核实；四是每月对东北区域各省12398投诉举报工单的情况进行通报，公布典型案例及相关处理结果，并要求各有关单位举一反三。

　　重拳整治，依法开展行政处罚工作，全面提升行政执法效能。截至11月底，东北能源监管局共实施21起行政处罚，累计罚款320.85万元，通报批评2家。在行政处罚过程中，一是严格执行“三项制度”，持续加大对违法违规行为的打击力度；二是严格履行行政执法工作程序，让企业依法享有陈述、申辩、要求听证等权利；三是在处罚过程中，综合考虑历史遗留问题、民生需求等各种客观因素，努力做到让执法既有力度又有温度。四是积极开创新思路，在过去注重“财产罚”的基础上，尝试开展使用“训诫罚”和“声誉罚”等其他行政处罚方式，对违法违规企业作出谴责与告诫；五是将行政执法与信用行为监管相结合，按照有关规定在“国家能源局资质和信用信息系统”登记相关行政处罚（失信）信息。

　　下一步，东北能源监管局将深入贯彻好党的二十大精神，不断在学用结合、学以致用上取得实效，以日常监管工作为依托，立足监管职责，打出优化用电营商环境“组合拳”，全面服务东北能源高质量发展。（撰稿人：郭邻）