近日，山东能源监管办印发《关于2022年上半年能源监管投诉举报处理情况的通报》，梳理分析上半年投诉举报处理情况，对下一阶段有关工作提出明确要求。

　　上半年，共收到山东区域有效信息5044件，其中咨询占84.56%，投诉举报占7.20%，其他占8.24%。各市县供电企业对“获得电力”、供电服务的重视程度明显提升，全省有13个区(县)上半年无12398热线转办工单，但也存在个别供电企业处理投诉举报事项不严谨、敷衍塞责等问题。针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过行政处罚、责令整改等方式，纠正了有关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益;二是通过协调督促，加快问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活;三是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解。

　　下一步，我办将继续贯彻落实国家能源局各项工作部署，立足监管职责，紧贴民生需求，切实发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，针对群众反映的问题，严格依据国家有关法律法规及文件规定进行处理，解决好人民群众关切、市场反映强烈的问题，不断提升群众用能的获得感和幸福感。