为推动投诉举报处理工作进一步规范化、科学化、制度化，甘肃能源监管办制定《投诉举报规范化处理重点监管工作实施方案》，将规范投诉举报处理确定为2022年重点监管工作之一，在前期问题梳理、溯源分析、建立台账等工作的基础上，目前已完成了重点问题的自查整改工作。

　　此次自查整改坚持问题导向，全面梳理2021年1月以来12398、95598热线投诉举报事项，对用电问题集中的区域，逐件落实问题责任，认真组织开展全面自查整改，对每一起投诉举报事项的整改效果进行“回头看”，对照问题深入分析，确保问题整改全覆盖。

　　在全面覆盖自查15个市（州）供电公司的基础上，加大监管力度，督促各市县供电企业形成共性问题常态对照检查机制，从低电压、频繁停电、用户受电工程“三指定”、停电抢修不及时、延迟复电等重点问题方面进行了排查和整治。截至目前，共计自查自纠投诉举报213件，完成整改194件，正在整改19件，完成整改率91%。

　　下一步，甘肃能源监管办将针对性地开展现场抽查，督促问题全面完成，巩固已有工作成效，严防问题反弹，进一步督促供电公司完善管理制度，建立标本兼治的长效机制，努力解决网架薄弱、设备老旧导致的低电压、频繁停电等突出问题，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。（稽查处 蒋鑫荣）