一是紧盯问题短板，集中力量解决问题。 12398能源监管热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带，今年以来，云南通过12398暴露的各类问题显著，突出表现为互联网渠道投诉举报上升，昆明地区新能源电动车充电桩用电报装问题多发，部分地区预缴电费业务引起用户抱怨等。供电企业要加强设施配套建设、改善工作机制、提高服务质量，集中力量解决问题。

　　二是强化民生至上理念，真抓实干解决民忧。人民群众的用电诉求在不断变化和提升，紧盯人民群众普遍关心关注的民生用电问题，采取更有针对性的措施，一件一件抓落实是工作的核心。解决人民群众最关心最直接最现实的问题，通过靶向发力、精准施策，加快补齐民生用电保障及用电服务短板，在更高水平上更好满足人民日益增长的美好用电需要，助力云南高质量发展。

　　三是突出“三个”加强，持续抓好日常管控。加强宣传普及，畅通诉求渠道。供电企业要切实做好有关场所和载体的12398热线标识以及微信公众号、APP的普及工作，云南能源监管办将持续跟踪检查。要进一步应用好95598新语音平台功能，真正实现多重备用保障，有效提高话务高峰时段接通率。加强问题办理反馈，注重整体提升。供电企业要认真配合做好12398热线办理，及时抓好所涉问题处理工作，从源头上解决群众用电问题；要结合云南全面提升“获得电力”服务水平助力优化营商环境工作举一反三标本兼治。加强服务创新，彰显央企担当。在推动供电高质量发展之路上，必将面临新的问题和挑战，解决好群众急难愁盼问题，需要同志们用情用心用力，面对调电闪停、新能源汽车充电困难、光伏接入等新情况新问题，要想想新办法、理顺新程序、算算“创新账”，在转变工作思路和完善工作方法上多动动脑筋，把好事办实、把实事办好，千方百计满足人民群众用电新需求。