（一）收到有效信息情况
2022年6月份，12398热线共收到湖南省有效信息514件，同比增加86.23%，环比增加56.71%。按诉求性质分类，投诉59件，占11.48%；举报4件，占0.78%；咨询409件，占79.57%；表扬、求助、建议等其他方面40件，占8.17%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话465件，12398互联网终端33件，电子邮件8件，留言8件，详见表二
表一 2022年5月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 59 | 11.48% | 353.85% | 68.57% |
举报 | 4 | 0.78% | 300.00% | -33.33% |
咨询 | 409 | 79.57% | 71.13% | 59.14% |
其他 | 42 | 8.17% | 82.61% | 40.00% |
合计 | 514 | 100% | 86.23% | 56.71% |
表二 2022年6月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 47 | 0 | 381 | 37 | 465 |
互联网终端 | 9 | 0 | 23 | 1 | 33 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 2 | 4 | 0 | 2 | 8 |
留 言 | 1 | 0 | 5 | 2 | 8 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 59 | 4 | 409 | 42 | 514 |
（二）分类情况
2022年6月份收到的有效信息中，电力行业377件，占73.34%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占5.64%；石油天然气行业76件，占14.79%；煤炭行业1件，占0.32%；其他31件，占9.87%。
表三 2022年6月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 13 | 0 | 36 | 12 | 61 |
市场准入 | 0 | 3 | 22 | 1 | 26 |
供电服务 | 41 | 0 | 198 | 25 | 264 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 1 | 25 | 0 | 26 |
合 计 | 54 | 4 | 281 | 38 | 377 |
（三）分布情况
2022年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共61件，其中国网湖南省电力公司55件，湖南郴电国际发展股份有限公司3件，承装（修、试）电力设施企业3件。详见表四。
表四 2022年6月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2022年6月 | 2021年6月 | 同比增量 |
1 | 国网长沙 | 16 | 3 | 13 |
2 | 国网岳阳 | 8 | 0 | 8 |
3 | 国网怀化 | 5 | 0 | 5 |
3 | 国网娄底 | 5 | 0 | 5 |
5 | 国网邵阳 | 4 | 1 | 3 |
6 | 郴电国际 | 3 | 1 | 2 |
6 | 国网永州 | 3 | 1 | 2 |
6 | 国网衡阳 | 3 | 0 | 3 |
6 | 国网郴州 | 3 | 1 | 2 |
10 | 国网湘潭 | 2 | 1 | 1 |
10 | 国网常德 | 2 | 3 | -1 |
10 | 国网益阳 | 2 | 1 | 1 |
13 | 国网株洲 | 1 | 0 | 1 |
13 | 国网湘西 | 1 | 1 | 0 |
15 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 58 | 13 | 45 |
二、主要问题
2022年6月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量、用户受电工程市场秩序和抄表计费等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施、线路的安全距离和隐患等问题; 新能源和可再生能源方面，群众主要反映并网发电等问题。
三、处理情况
2022年6月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单61件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成53件工单处理工作，剩余8件正在调查处理中。
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