近期，兰州市爆发新一轮新冠肺炎疫情，形势异常复杂严峻，管控措施不断升级，对人民群众的生产生活带来重大影响。甘肃能源监管办充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，扎实做到疫情防控与能源监管工作“两手抓、两不误”，投诉举报事项处理工作不间断、有实效，确保疫情防控特殊时期人民群众用能问题得到及时回应和有效解决。

　　在严格执行属地疫情防控措施的同时，甘肃能源监管办坚持把畅通渠道、服务民生放在第一位，加强应急值班值守，及时处理群众诉求。一是高度关注疫情防控管控期间的群众诉求，督促能源企业扎实做好疫情防控期间各项服务工作，尤其是高度重视群众反映的停电抢修、供电服务等问题，全力保障社区封闭管理、群众居家隔离等特殊用能需求。二是统筹疫情防控和能源监管工作，通过远程办公、线上受理、电话沟通等形式，明确措施、落实责任、恪尽职守，不松劲、不懈怠，及时处理12398投诉举报工单，确保工作不断、秩序不乱。三是充分发挥12398和95598热线联动机制，对电网企业提出明确监管意见，要求落实主体责任，加强停电抢修和应急处置，提升快速响应能力，在兰州市疫情防控期间落实居民用户欠费不停电及中、高风险区其他电力用户欠费不停供措施，全力保障好疫情防控期间人民群众满意用电、可靠用电。

　　（稽查处 蒋鑫荣）