为进一步贯彻党国家能源局党组关于推动党史学习教育常态化长效化的工作要求，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，近日，东北能源监管局稽查处就如何在12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报办理过程中加强沟通与合作，赴国网辽宁电力营销服务中心开展走访调研。

　　今年是《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）中各任务的收官年，东北区域积极推进落实，已取得了阶段性成果，但个别地区依然存在薄弱环节，部分企业、群众通过12398热线反映情况和提出意见建议，反映的问题主要集中在接入受限、违规加价收费和“三指定”。

　　座谈会上，双方就“获得电力”、12398热线投诉举报办理和“三指定”治理等相关工作开展深入交流，并就如何在下一步工作中寻求更多合作进行了探讨。双方达成多方面一致意见：一是对12398热线投诉举报办理情况按月进行通报；二是对于一般性供电服务问题，我局可要求该中心协助先行开展调查，以尽快解决群众诉求；三是对于群众反映集中和舆情重点关注的问题，双方携手共同开展现场核查；四是通过媒体平台宣传、营业场所张贴和宣传材料印制等多种方式提升全社会对“获得电力”工作的知晓度，对供电企业在优化电力营商环境中好的举措进行推广，对存在的问题予以曝光。

　　下一步，东北能源监管局将立足工作实际，加大监管工作力度，加强对供电服务工作的跟踪指导，紧贴人民群众对美好生活的向往和对优质电力服务的呼声期盼，着力解决群众关心、社会关注的热点和难点问题，不断提升东北区域用户用电满意度和获得感。(撰稿人：郭邻)