一、基本情况
（一）接收工单情况
2022年2月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共144件。其中投诉47件，占32.6%；举报7件，占4.9%；咨询12件，占8.3%；求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面工单78件，占54.2%。按诉求性质分类情况见表1。
表1 2022年2月份工单按诉求性质分类情况
诉求性质 | 数量（件） | 占比 | 同比 | 环比 |
投诉 | 47 | 32.6% | 34.0% | -85.1% |
举报 | 7 | 4.9% | 57.1% | 85.7% |
咨询 | 12 | 8.3% | 33.3% | -50.0% |
求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面 | 78 | 54.2% | -43.6% | -148.7% |
总计 | 144 | 100.0% | -6.9% | -108.3% |
2月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。
表2 2022年2月份工单按信息来源渠道分类情况
信息来源渠道 | 工单数量（件） | 占比 |
12398电话 | 126 | 85.7% |
12398互联网终端 | 7 | 4.9% |
12398邮件 | 9 | 6.3% |
留言 | 2 | 1.4% |
总计 | 144 | 100.0% |
从业务类别看，供电服务占68.1%。具体情况见表3。
表3 2022年2月份工单按业务类别分类情况
业务类别 | 业务小类 | 数量（件） |
电力 | 供电服务 | 98 |
电力安全 | 13 | |
市场准入 | 18 | |
电力交易 | 1 | |
其他 | 6 | |
新能源和可再生能源 | 并网发电 | 3 |
其他 | 5 | |
总计 | 144 | |
2月份收到的工单中，河北南部地区最多，占总数的38.2%。按区域分类情况见表4。
表4 2022年2月份工单按区域分类情况 单位：件
区域 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 合计 | 占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|
北京市 | 6 | 1 | 6 | 12 | 25 | 17.4% |
天津市 | 6 | 1 | 1 | 12 | 20 | 13.9% |
河北南部地区 | 18 | 4 | 3 | 30 | 55 | 38.2% |
冀北地区 | 10 | 1 | 2 | 13 | 26 | 18.1% |
内蒙古西部地区 | 7 | 0 | 0 | 11 | 18 | 12.4% |
合计 | 47 | 7 | 12 | 78 | 144 | 100.0% |
在各供电企业中，河北保定供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。
表5 2022年2月份工单数量前三名的供电企业
排名 | 供电企业名称 | 工单数量（件） | 其中反映问题的工单数 |
1 | 河北保定供电公司 | 12 | 2 |
2 | 河北石家庄供电公司 | 10 | 5 |
3 | 冀北秦皇岛供电公司 | 8 | 5 |
（二）投诉举报情况
2022年2月份工单中，投诉和举报类工单共54件，同比增加37.0%，环比减少63.0%。从反映内容看，电力类51件，新能源和可再生能源类3件。具体情况见表6。
表6 2022年2月份投诉举报工单按业务分类情况
业务类别 | 小类 | 投诉举报 | 占比 |
电力 | 供电服务 | 39 | 72.2% |
电力安全 | 4 | 7.3% | |
市场准入 | 7 | 13.0% | |
其他 | 1 | 1.9% | |
小计 | 51 | 94.4% | |
新能源和 | 并网发电 | 2 | 3.7% |
其他 | 1 | 1.9% | |
总计 | 54 | 100% | |
2月份投诉和举报工单中，河北南部数量最多，占40.6%。投诉举报类工单按区域分布情况具体见表7。
表7 2022年2月份投诉举报类工单按区域分类情况
区域 | 投诉举报类 | 占比 |
北京市 | 7 | 13.0% |
天津市 | 7 | 13.0% |
河北南部地区 | 22 | 40.6% |
冀北地区 | 11 | 20.4% |
内蒙古西部 | 7 | 13.0% |
总计 | 54 | 100.0% |
从各市的投诉举报工单数量来看，河北石家庄、邯郸最多。数量前三名的市见表8。
表8 2022年2月份投诉举报工单数量前三名的地市情况 单位：件
名次 | 市 | 投诉举报类工单总数 |
1 | 河北石家庄市、邯郸市 | 6 |
2 | 冀北秦皇岛市 | 5 |
3 | 冀北唐山市 | 4 |
二、反映的问题及处理情况
（一）反映问题数量情况
从反映供电企业问题数量看，河北石家庄供电公司、河北邯郸供电公司、冀北秦皇岛供电公司数量最多；从万人均反映问题数量来看，天津滨海供电公司均最多。本月办结完毕的工单中共11件属实问题。前三名情况见表9 。
表9 2022年2月份反映供电企业问题数量前三名情况
单位：件
排名 | 供电企业名称 | 问题数 | 供电企业名称 | 万人均问题数 | 供电企业名称 | 属实 |
1 | 河北石家庄供电公司、河北邯郸供电公司、 | 5 | 天津滨海供电公司 | 0.0019 | 内蒙古呼和浩特 | 6 |
2 | 天津滨海供电公司、 河北衡水供电公司 | 4 | 内蒙古锡林郭勒、乌海供电公司 | 0.0018 | 内蒙古包头供电公司 | 3 |
3 | 河北沧州供电公司 冀北唐山供电公司 内蒙古呼和浩特供电公司 | 3 | 冀北秦皇岛供电公司 | 0.0016 | 内蒙古鄂尔多斯供电公司 | 2 |
注：1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报及其他三个类别的工单中。
2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单，来源于本月办结的工单（含往期结转）。
（二）反映各供电公司问题数量具体情况
2022年2月份，反映国网北京市电力公司有关问题的工单共8件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中丰台和大兴各2件，城区、朝阳、房山、海淀各1件。从每万人反映问题数量看，大兴、丰台供电公司排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。
反映国网天津市电力公司有关问题的工单共7件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，滨海4件，城南、武清、静海各1件。从每万人反映问题数量看，滨海、静海排在前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。
反映国网河北省电力有限公司有关问题的工单共20件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，石家庄、邯郸各5件，衡水4件，沧州3件，保定2件，邢台1件。从每万人反映问题数量看，衡水、邯郸排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。
反映国网冀北电力有限公司有关问题的工单共11件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，秦皇岛5件，唐山3件，承德2件，张家口1件。从每万人反映问题数量看，秦皇岛、承德排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。
反映内蒙古电力（集团）有限责任公司有关问题的工单共7件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特3件，锡林郭勒2件，鄂尔多斯和乌海各1件。从每万人反映问题数量看，锡林郭勒、乌海排名前两位。本月办结完毕的工单中，经调查，属实问题呼和浩特6件、包头3件、鄂尔多斯2件（均为往月结转工单）。
（三）反映的主要问题
2月份反映的问题主要仍在供电服务方面的停电、电量电费、报装和服务方面。内蒙古地区电采暖接电问题逐步解决。2月份反映此类问题的工单仅有2件。此前反映的呼和浩特、鄂尔多斯、包头等地的电采暖接电问题，供电企业增加人力物力，加紧施工，积极推进配电网改造，已逐步安排解决。
（四）问题处理情况
2月份，华北能源监管局共办结各类工单175件。其中，办结本月工单65件，办结往月结转工单110件。办结工单中，经调查，属于供电企业责任的11件。华北能源监管局认真处理投诉举报事项，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益，化解供用双方矛盾。
