10月29日，华北能源监管局组织国网天津市电力公司及其所属供电分公司召开了天津地区2021年三季度12398热线投诉举报情况通报会。会议首先通报了天津地区2021年三季度投诉举报处理情况，并对投诉举报信息分布、群众主要诉求、数量变化等有关情况进行了梳理分析。

　　2021年三季度，12398热线天津地区群众实际诉求78件，同比下降40.27%，供电服务总体形势好转。但从群众反映的诉求看，天津地区仍然存在三方面问题，一是频繁停电。主要是由于供电设备老化、负荷增长过快等原因引起。二是充电桩安装受阻。主要是充电基础设施建设涉及城市规划、建设用地、建筑物及配电网改造、居住地安装条件、投资运营模式等诸多方面，利益主体多元，涉及部门众多，建设推进难度大。三是电表换装、计量管理不满意。主要是由于供电公司宣传解释不到位，群众对新型智能电表计费存在误解。

　　会议要求，天津市电力公司及所属各供电企业一是认真分析当前电力供需形势，精准施策，尽最大限度地减少因有序用电引发的群众投诉，保障群众正常生产生活。二是加快薄弱地区的配电网改造进度，重点是解决电网“卡脖子”问题。三是扎实落实国家发展改革委、国家能源局1479号文件要求，持续提升“获得电力”服务水平。

　　天津市电力公司表示，将严格落实监管要求，进一步做好供电服务各项工作，在有序用电、业扩报装、供电质量、计量管理等方面持续完善工作机制，提升工作水平，提升群众用电的幸福感和获得感，为天津社会和经济高质量发展提供坚强能源保障。