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华北能源监管局通报2021年第三季度投诉举报处理情况

时间：2021-11-05作者：佚名来源：国家监管局华北监管局

　　

　　一、接收工单情况

　　2021年第三季度，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线派发的各类工单878件。按诉求性质分类，投诉213件，占24.26%；举报26件，占2.96%；咨询44件，占5.01%；表扬、求助、建议、催办等其他方面595件，占67.77%。

　　按区域分类，北京地区101件，占11.51%，天津地区168件，占19.13%，河北南部地区229件，占26.08%，冀北地区212件，占24.15%，内蒙古西部地区168件，占19.13 %。

　　数量最多的市（区）前三名是唐山市74件，廊坊市57件，保定市52件。

　　表1 2021年第三季度工单分类情况

　　单位：件

　　区域

　　投诉

　　举报

　　咨询

　　其他

　　总计

　　占比

　　北京市

　　20

　　8

　　12

　　61

　　101

　　11.51%

　　天津市

　　36

　　7

　　8

　　117

　　168

　　19.13%

　　河北南部地区

　　52

　　3

　　10

　　164

　　229

　　26.08%

　　冀北地区

　　52

　　4

　　8

　　148

　　212

　　24.15%

　　内蒙古西部地区

　　53

　　4

　　6

　　105

　　168

　　19.13%

　　总计

　　213

　　26

　　44

　　595

　　878

　　

　　占比

　　24.26%

　　2.96%

　　5.01%

　　67.77%

　　

　　

　　

　　从反映渠道来看，12398电话803件，12398互联网终端8件，电子邮件51件，留言15件。

　　从行业类别来看，电力行业类821件，占93.51%；新能源和可再生能源行业类57件，占6.49%。821件电力行业类信息中，供电服务687件，市场准入53件，电力安全63件，政策与规划16件，电力交易2件。57件新能源和可再生能源行业类中，政策与规划23件，补贴和费用16件，并网发电15件，其他3件。

　　二、投诉举报情况

　　2021年第三季度，239件投诉举报中，232件为电力行业类，7件为新能源和可再生能源类。电力行业类投诉举报中，供电服务类197件，市场准入类22件，电力安全类12件，电力规划与政策1件。

　　239件投诉举报中，撤诉86件，占36%。在153个常规投诉举报工单中，涉及内蒙古呼和浩特市14件，冀北唐山市13件，河北南网石家庄市9件。

　　三、反映的问题及处理情况

　　2021年第三季度，华北能源监管局接收到的12398工单反映的主要问题有：一是部分地区用户反映发生停电或频繁停电，少数地区用户反映电压偏低或电压不稳；二是个别基层单位人员违规或工作失误侵害用户利益；三是个别用户反映电动汽车充电桩安装不畅。

　　2021年第三季度工单中，反映供电企业问题（包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中）数量最多的前3名是冀北唐山供电公司40件、河北保定供电公司29件、内蒙古呼和浩特供电局26件。从服务人口数量平均看，每万人反映问题数量前3名是内蒙古乌海供电局0.3054、天津静海供电公司0.2541、北京延庆供电公司0.0868。

　　2021年第三季度共办结各类工单785件。经调查反映内容属实或部分属实（含往期结转事项）数量前3名是河北石家庄供电公司和内蒙古巴彦淖尔供电局各4件、河北保定供电公司3件、冀北唐山供电公司和内蒙古呼和浩特供电局2件。

　　表2 2021年第三季度各供电企业问题数量情况

　　单位：件

　　省级
公司

　　市（区）公司

　　7月
问题

　　8月
问题

　　9月
问题

　　第三季度问题总计

　　常住人口数（人）

　　每万人
问题数

　　7月
属实

　　8月
属实

　　9月
属实

　　属实或部分属实数

　　北京市
电力
公司

　　昌平供电公司

　　3

　　1

　　0

　　4

　　2269487

　　0.0176

　　　

　　　

　　1

　　1

　　朝阳供电公司

　　2

　　5

　　2

　　9

　　3452460

　　0.0261

　　　

　　　

　　　

　　0

　　城区供电公司

　　2

　　0

　　3

　　5

　　1815043

　　0.0275

　　　

　　　

　　　

　　0

　　大兴供电公司

　　2

　　0

　　0

　　2

　　1993591

　　0.0100

　　　

　　　

　　　

　　0

　　房山供电公司

　　2

　　3

　　2

　　7

　　1312778

　　0.0533

　　　

　　　

　　　

　　0

　　丰台供电公司

　　2

　　0

　　0

　　2

　　2019764

　　0.0099

　　　

　　　

　　　

　　0

　　海淀供电公司

　　0

　　3

　　3

　　6

　　3133469

　　0.0191

　　1

　　　

　　　

　　1

　　怀柔供电公司

　　0

　　0

　　0

　　0

　　441040

　　0.0000

　　　

　　　

　　　

　　0

　　门头沟供电公司

　　0

　　0

　　0

　　0

　　392606

　　0.0000

　　　

　　　

　　　

　　0

　　密云供电公司

　　0

　　1

　　2

　　3

　　527683

　　0.0569

　　　

　　　

　　　

　　0

　　平谷供电公司

　　0

　　2

　　1

　　3

　　457313

　　0.0656

　　　

　　　

　　　

　　0

　　石景山供电公司

　　1

　　0

　　0

　　1

　　567851

　　0.0176

　　　

　　　

　　　

　　0

　　顺义供电公司

　　3

　　2

　　1

　　6

　　1324044

　　0.0453

　　　

　　　

　　　

　　0

　　通州供电公司

　　0

　　2

　　1

　　3

　　1840295

　　0.0163

　　1

　　　

　　　

　　1

　　延庆供电公司

　　1

　　1

　　1

　　3

　　345671

　　0.0868

　　1

　　　

　　　

　　1

　　天津市
电力
公司

　　宝坻供电公司

　　0

　　0

　　0

　　0

　　722367

　　0.0000

　　　

　　　

　　　

　　0

　　滨海新供电公司

　　4

　　2

　　3

　　9

　　2067318

　　0.0435

　　　

　　　

　　　

　　0

　　城东供电分公司

　　5

　　0

　　1

　　6

　　2416132

　　0.0248

　　　

　　　

　　1

　　1

　　城南供电分公司

　　4

　　3

　　5

　　12

　　2105240

　　0.0570

　　　

　　　

　　　

　　0

　　城西供电分公司

　　0

　　2

　　1

　　3

　　2568676

　　0.0117

　　　

　　　

　　　

　　0

　　东丽供电公司

　　2

　　2

　　0

　　4

　　857027

　　0.0467

　　　

　　　

　　　

　　0

　　蓟州供电公司

　　0

　　0

　　0

　　0

　　795516

　　0.0000

　　　

　　　

　　　

　　0

　　静海供电公司

　　2

　　18

　　0

　　20

　　787106

　　0.2541

　　　

　　　

　　1

　　1

　　宁河供电公司

　　0

　　1

　　0

　　1

　　395314

　　0.0253

　　　

　　　

　　　

　　0

　　武清供电公司

　　6

　　0

　　0

　　6

　　1151313

　　0.0521

　　　

　　　

　　　

　　0

　　河北省
电力
公司

　　保定供电公司

　　13

　　8

　　8

　　29

　　11544036

　　0.0251

　　　

　　2

　　1

　　3

　　沧州供电公司

　　9

　　8

　　4

　　21

　　7300783

　　0.0288

　　　

　　　

　　　

　　0

　　邯郸供电公司

　　12

　　7

　　3

　　22

　　9413990

　　0.0234

　　　

　　1

　　　

　　1

　　衡水供电公司

　　2

　　0

　　0

　　2

　　4212933

　　0.0047

　　　

　　　

　　　

　　0

　　石家庄供电公司

　　10

　　11

　　2

　　23

　　11235086

　　0.0205

　　　

　　1

　　3

　　4

　　邢台供电公司

　　6

　　2

　　1

　　9

　　7111106

　　0.0127

　　　

　　　

　　　

　　0

　　冀北
电力
公司

　　承德供电公司

　　2

　　5

　　0

　　7

　　3354444

　　0.0209

　　　

　　　

　　　

　　0

　　廊坊供电公司

　　15

　　8

　　1

　　24

　　5464087

　　0.0439

　　　

　　　

　　　

　　0

　　秦皇岛供电公司

　　3

　　3

　　3

　　9

　　3136879

　　0.0287

　　　

　　1

　　　

　　1

　　唐山供电公司

　　17

　　18

　　5

　　40

　　7717983

　　0.0518

　　　

　　1

　　1

　　2

　　张家口供电公司

　　9

　　7

　　7

　　23

　　4118908

　　0.0558

　　　

　　　

　　　

　　0

　　内蒙古
电力
公司

　　阿拉善电业局

　　0

　　0

　　0

　　0

　　262361

　　0.0000

　　　

　　　

　　　

　　0

　　巴彦淖尔供电局

　　3

　　2

　　1

　　6

　　1538715

　　0.0390

　　1

　　3

　　　

　　4

　　包头供电局

　　4

　　6

　　1

　　11

　　2709378

　　0.0406

　　　

　　　

　　1

　　1

　　鄂尔多斯供电局

　　4

　　5

　　2

　　11

　　2153638

　　0.0511

　　　

　　　

　　　

　　0

　　呼和浩特供电局

　　7

　　11

　　8

　　26

　　3446100

　　0.0754

　　1

　　　

　　1

　　2

　　乌海供电局

　　16

　　1

　　0

　　17

　　556621

　　0.3054

　　　

　　　

　　　

　　0

　　乌兰察布供电局

　　3

　　3

　　3

　　9

　　1706328

　　0.0527

　　　

　　　

　　　

　　0

　　锡林郭勒供电局

　　2

　　2

　　2

　　6

　　1107075

　　0.0542

　　　

　　　

　　1

　　1

　　总计

　　178

　　155

　　77

　　410

　　123849555

　　0.0331

　　5

　　9

　　11

　　25

　　注：1. 常住人口数来源于各省（自治区、直辖市）统计局网站上的第七次全国人口普查公报（第二号）——地区人口情况

　　2. 属实数量含部分属实数据，包括去年反映，今年办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量

　　针对群众的反映，华北能源监管局依法依规及时处理，纠正违规行为，维护用户合法权益，供电企业依规对1名工作人员降级处分；积极协调督办，加快电能质量、供电服务等问题的解决，保障群众用能；解释政策，澄清事实，消除误解，促进和谐。



原文链接：http://hbj.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=795f1244-2b69-4aed-81c9-50efe3dde4b5
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