为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）接收工单情况

　　2021年7月份，国家能源局12398能源监管热线向华北能源监管局共派发各类工单287件。按诉求性质分类，投诉75件，占工单数量的26.13%；举报6件，占工单数量的2.09%；咨询 13件，占工单数量的4.53%；表扬、求助、建议、催办等其他方面193件，占工单数量的67.25%。（2021年7月份接收工单情况见图1）

　　2021年7月份接收工单情况 图1

　　按行业类别分类，电力行业类264件，占91.99%；新能源和可再生能源行业类23件，占8.01%。264件电力行业类信息中，供电服务类230件，市场准入10件，电力安全17件，政策与规划7件。23件新能源和可再生能源行业类中，补贴与费用7件，政策与规划10件，并网发电6件。（2021年7月份工单信息情况见表1）

　　2021年7月份工单信息情况 表1

　　单位：件

　　按区域分类，北京地区26件，占9.06%，天津地区46件，占16.03%，河北南部地区84件，占29.27%，冀北地区79件，占27.53%，内蒙古西部地区52件，占18.11%。

　　（二）投诉举报情况

　　2021年7月份，81件投诉举报中电力行业类77件，新能源与可再生能源类4件。电力行业类中，供电服务类69件，市场准入类5件，电力安全类2件，电力规划与政策1件；新能源与可再生能源类中，分布式光伏并网3件，补贴与费用1件，（2021年7月份投诉举报内容分类情况见图3）

　　2021年7月份投诉举报内容分类情况 图3

　　从投诉举报地区分布来看，河北唐山市排在第一位，从反映供电企业问题的数量来看，冀北唐山供电公司排在第一位，从万人均反映问题量来看，内蒙古乌海供电局排在首位。（2021年7月份问题数量排名情况见表2）

　　2021年7月份问题数量排名情况 表2

　　单位：件

　　注：属实问题数量包含属实问题数据及部分属实问题数据，数据来源于本月办结所有问题数量；供电企业问题数量含部分投诉举报工单数量及其他类别工单数量。

　　（三）各供电企业问题情况

　　2021年7月份，反映北京市电力公司有关问题18件（含部分投诉举报及其他类别工单数量）。其中顺义、昌平供电公司各3件，朝阳、丰台、城区、房山、大兴各2件，延庆、石景山各1件。经调查，延庆、海淀、通州供电公司各1件工单部分内容属实（均为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，延庆、顺义供电公司排名前两位。

　　反映天津市电力公司有关问题23件（含部分投诉举报及其他类别工单数量）。其中，武清供电分公司6件，城东5件，城南、滨海各4件，东丽、静海各2件。本月，办结完毕的工单中无内容属实问题。从每万人问题反映情况看，武清、东丽排名前两位。

　　反映河北电力公司有关问题52件（含部分投诉举报及其他类别工单数量）。其中，保定供电公司13件，邯郸12件、石家庄10件、沧州9件，邢台6件，衡水2件。本月，办结完毕的工单中无内容属实问题。从每万人问题反映情况看，沧州、保定排名前两位。

　　反映冀北电力公司有关问题46件（含部分投诉举报及其他类别工单数量）。其中，唐山供电公司17件，廊坊15件，张家口9件，秦皇岛3件，承德2件。本月，办结完毕的工单中无内容属实问题。从每万人问题反映情况看，廊坊、唐山排名前两位。

　　反映内蒙古电力公司有关问题39件（含部分投诉举报及其他类别工单数量）。其中，乌海供电局16件，呼和浩特7件，包头、鄂尔多斯各4件，巴彦淖尔、乌兰察布各3件，锡林郭勒2件。经调查，呼和浩特、巴彦淖尔供电局各1件工单部分内容属实（均为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，乌海、呼和浩特排名前两位。

　　二、反映的主要问题

　　（一）部分地区停电或频繁停电问题。受近期强对流恶劣天气影响，本月停电及频繁停电问题突增，问题数量较上月增长51%，占群众反映问题总量的43%。河北唐山、廊坊、邯郸、内蒙古乌海多名群众反映频繁停电问题，河北邢台、沧州、保定，内蒙古巴彦淖尔、鄂尔多斯、呼和浩特以及北京、天津的远郊县等也均有群众反映停电或频繁停电问题。经我局及时协调，停电问题均得到了及时的处理。频繁停电问题，已要求供电公司根据实际情况进行电网升级改造、加强设备维护、增加巡视频次，全力保障群众生产生活用电。

　　（二）部分基层单位工作人员规范服务意识有待提高。如内蒙古巴彦淖尔某供电企业职工与某电力用户存在私人借贷纠纷，该员工擅自使用作废的收据及公章，以预购电费的名义向该名用户收取现金1000元，并私自留存。供电公司已对责任人员进行了降级处分，并将该员工擅自收取的1000元电费存入用户账户。我局已督促供电企业全面排查单位内部私存、截留、挪用电费情况，对窗口服务人员开展电费相关政策宣贯，强化规范服务管理。

　　（三）电动汽车充电桩安装不畅。由于新能源汽车产业快速发展，近期，北京、天津地区充电桩等基础配套设施建设问题频发。因充电基础设施建设涉及城市规划、建设用地、建筑物及配电网改造、居住地安装条件、投资运营模式等诸多方面，利益主体多元，涉及部门众多，充电基础设施建设推进难度大，引起群众不满。我局虽督促供电企业协助群众协调解决有关事项，但因涉及不同利益主体，部分群众问题仍未能得到有效解决。

　　三、问题处理情况

　　7月份，华北能源监管局区共办结各类工单信息221件。其中，本月118件，往月结转工单103件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，有效地化解了供用双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，维护了群众的合法权益。