2020年以来，山东能源监管办切实履行监管职责，着力解决实践中的堵点、痛点、难点问题，指导供电企业完善服务机制，着力提升客户体验感和服务满意度。

　　在对配网抢修工作开展明察暗访时，山东能源监管办发现抢修工作还存在薄弱环节，主要表现在抢修流程责任分工不明确，抢修站点“网格”单元区域划分不合理不清晰等，这些薄弱环节制约了配网抢修效率，影响了客户用电体验。

　　山东能源监管办指导相关企业深入分析原因，找准薄弱环节，强化内部管控，通过技术创新和管理提升，全面规范配网供电设施抢修管理工作,抢修时如无特殊情况，先复电后抢修，最大限度保障用户连续可靠用电。