一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2022年4月份，12398热线共收到湖南省有效信息366件，同比增加51.87%，环比减少3.94%。按诉求性质分类，投诉34件，占9.29%；举报1件，占0.27%；咨询307件，占83.88%；表扬、求助、建议等其他方面24件，占6.56%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话331件，12398互联网终端28件，电子邮件4件，留言3件，详见表二。
表一 2022年4月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比增长率 | 环比增长率 |
投诉 | 34 | 9.29% | 277.78% | 61.90% |
举报 | 1 | 0.27% | -66.67% | -75.00% |
咨询 | 307 | 83.88% | 55.84% | -6.69% |
其他 | 24 | 6.56% | -25.00% | -11.11% |
合计 | 366 | 100% | 51.87% | -3.94% |
表二 2022年4月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 28 | 0 | 287 | 16 | 331 |
互联网终端 | 5 | 1 | 17 | 5 | 28 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 1 | 0 | 1 | 2 | 4 |
留 言 | 0 | 0 | 2 | 1 | 3 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 34 | 1 | 307 | 24 | 366 |
（二）分类情况
2022年4月份收到的有效信息中，电力行业265件，占72.40%，详见表三；新能源和可再生能源行业25件，占6.83%；石油天然气行业43件，占11.75%；煤炭行业2件，占0.55%；其他31件，占8.47%。
表三 2022年4月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 7 | 0 | 25 | 2 | 34 |
市场准入 | 0 | 0 | 15 | 3 | 18 |
供电服务 | 25 | 1 | 141 | 16 | 183 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 29 | 1 | 30 |
合 计 | 32 | 1 | 210 | 22 | 265 |
（三）分布情况
2022年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共35件，其中国网湖南省电力公司34件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件。
表三 2022年4月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2022年4月 | 2021年4月 | 同比增量 |
1 | 国网永州 | 6 | 0 | 6 |
1 | 国网怀化 | 6 | 2 | 4 |
3 | 国网长沙 | 5 | 2 | 3 |
3 | 国网娄底 | 5 | 1 | 4 |
5 | 国网邵阳 | 3 | 1 | 2 |
5 | 国网衡阳 | 3 | 1 | 2 |
7 | 国网岳阳 | 2 | 1 | 1 |
7 | 国网常德 | 2 | 2 | 0 |
9 | 国网郴州 | 1 | 0 | 1 |
9 | 国网张家界 | 1 | 0 | 1 |
9 | 郴电国际 | 1 | 1 | 0 |
12 | 国网株洲 | 0 | 0 | 0 |
12 | 国网湘西 | 0 | 1 | -1 |
12 | 国网湘潭 | 0 | 0 | 0 |
12 | 国网益阳 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 35 | 12 | 23 |
二、主要问题
2022年4月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量和计量计费等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施和线路的安全距离等问题; 新能源和可再生能源方面，群众主要反映电费补贴和并网发电等问题。
三、处理情况
2022年4月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单35件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成27件工单处理工作，剩余8件正在调查处理中。
