今年以来，山东能源监管办根据全面提升“获得电力”服务水平工作要求，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，认真履行监管职责，督促供电企业落实优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的主体责任，围绕提升办电服务水平，不断完善相关措施，建立健全长效机制。

　　针对部分群众反映的电费退款时间长问题，山东能源监管办组织电网企业全面梳理电费退费工作机制，狠抓业务痛点、疏通流程堵点、解决工作难点，进行切实有效的整改。根据监管要求，国网山东省电力公司优化完善了《电费退款业务处理规范》，统筹退款预算管理、建立管控机制督办，在全省推广电费退款无纸化操作，显著提升了电费退款效率。10月份，全省共发生电费退款业务6055笔，金额1983.14万元，从客户申请到完成归档平均时长为3.68天，较之前缩短了2天。

　　下一步，山东能源监管办将继续按照“获得电力”工作要求，围绕全面提升“获得电力”服务水平工作要求，坚持“通过一次监管改进一个体系，处理一件投诉建立一项机制”，全力为群众办实事、解难题，切实提升用户用电满意度和获得感。