2020年8月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共323件。其中，投诉举报事项16件、咨询事项238件、其他事项69件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　323件有效信息中，12398能源监管热线电话320件，占99.07%;电子邮件3件，占0.93%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　323件有效信息事项按地域分布，福州地区82件，泉州地区74件，漳州地区45件，莆田地区36件，厦门地区25件，宁德地区23件，龙岩地区17件，三明地区12件，南平地区9件。

　　16件投诉举报事项按地域分布，福州地区5件，漳州地区4件，南平地区2件，宁德地区2件，泉州地区1件，莆田地区1件，龙岩地区1件。已办结16件，其中属实件4件，分别是福州市闽清县、漳州市龙海市、漳州市漳浦县、南平市建瓯市。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　323件有效信息按事项类别划分，供电服务205件，占63.47%；电力安全31件，占9.6%；成本价格与收费21件，占6.5%；市场准入2件，占0.62%；非电能源7件，占2.17%；其它事项57件，占17.64%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是福州市闽清县个别山区线路老化、山上线路通道清障难度较大，且线路地处雷区易受天气影响导致频繁停电，引发用户投诉；二是漳州市漳浦县某养殖场受台风天暴雨影响，树木倒伏、树枝掉落，造成避雷器击穿导致长时间故障停电，引发用户投诉；三是受“米克拉”台风影响，漳州市龙海市个别地区供电设施受损严重，因故障范围大，抢修难度大导致长时间停电，引发用户投诉。四是南平市建瓯市个别小区违约转供电，因入住率较高、用电负荷较大存在安全隐患，引发用户投诉。

　　（二）电力安全方面。一是部分用户反映电线杆架设在道路中影响通行，认为存在安全隐患；二是部分用户反映电力设施与建筑物之间的安全距离不足，认为存在安全隐患；三是部分用户反映三相电表表上线断裂，认为存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是查询电工进网作业许可证真伪以及咨询办理承装（修、试）电力设施许可相关事宜。

　　（四）非电能源方面。主要是咨询燃气报装费用、燃气改管等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映交通事故、网络诈骗、注册执照等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2020年10月19日