2023年12月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报91件，现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年12月，共收到投诉举报91件。其中投诉83件，环比减少26.55%，同比减少23.85%，其中：用电报装类26件，同比减少16.13%；停电抢修类12件，同比减少36.84%；电能质量类25件，同比增加25%。举报8件，比上月减少2件，比去年12月份减少12件。
（一）反映问题情况
投诉举报事项中，电力类90件，占98.9%；新能源和可再生能源类1件，占1.1%。
12月份接收的投诉举报主要反映三方面问题：
1.用电报装方面。反映充电桩、煤改电用电报装后未及时装表接电等问题，诉求较多的是内蒙古（12件）。
2.电能质量方面。反映个别小区或村庄频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是内蒙古和河北南网（各9件）。
3.停电抢修方面。反映故障停电时间长、对欠费停电不认可等问题，诉求较多的是河北南网（7件）。
各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。
2023年12月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表
单位：件
问题类型 | 北京 | 天津 | 河北 (南部电网) | 冀北 | 内蒙古 (西部电网) | 总计 | ||
电力 | 供电服务 | 电能质量 | 2 | 1 | 9 | 4 | 9 | 25 |
停电抢修 | 0 | 0 | 7 | 1 | 4 | 12 | ||
抄表计费 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | ||
电表计量 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | ||
服务行为 | 1 | 1 | 1 | 2 | 0 | 5 | ||
用电报装 | 7 | 0 | 6 | 1 | 12 | 26 | ||
其他 | 2 | 2 | 1 | 0 | 1 | 6 | ||
市场准入 | 承装 （修、试）许可 | 3 | 0 | 1 | 3 | 1 | 8 | |
电力安全 | 2 | 0 | 0 | 1 | 1 | 4 | ||
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
其他（电力） | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | ||
新能源和 可再生能源 | 并网发电 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | |
补贴和费用 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
总计 | 18 | 4 | 27 | 14 | 28 | 91 | ||
（二）各地情况
北京18件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的17件中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，另14件为国网北京市电力公司，其中城区供电公司4件、通州供电公司3件，丰台供电公司3件。
天津4件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的3件中，均为国网天津市电力公司，其中城南供电公司2件、城西供电公司1件。
河北南部电网区域27件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的26件中，承装（修、试）电力设施许可相关的1件，另25件为国网河北省电力有限公司，其中保定供电公司8件、石家庄供电公司5件。
冀北电网区域14件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的13件中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，另10件为国网冀北电力有限公司，其中廊坊供电公司4件、承德供电公司3件。
内蒙古西部电网区域28件投诉和举报事项,1件未受理。受理的27件中，承装（修、试）电力设施许可相关的1件，另26件为内蒙古电力（集团）有限责任公司，其中呼和浩特供电公司13件、包头供电公司4件、锡林郭勒供电公司4件。
从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有5家企业，详见下表。
2023年12月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表
单位：件/百万人
序号 | 地市级供电企业 | 百万人均投诉举报 |
1 | 北京密云供电公司 | 3.79 |
2 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 3.77 |
3 | 内蒙古锡林郭勒供电局 | 3.61 |
4 | 内蒙古薛家湾供电公司 | 2.78 |
5 | 北京城区供电公司 | 2.2 |
二、诉求处理情况
（一）数量情况
12月份，华北能源监管局接收的91件投诉举报中，受理86件，占接收数量的94.51%；不予受理5件，占5.49%。
12月份，华北能源监管局办结投诉和举报156件，环比增加32.2%、同比增加38.05%。投诉138件，环比增加51.65%、同比增加31.43%；举报18件，环比减少33.33%、同比增加125%。
从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的17件、占比10.9%；涉及供电企业139件、占比89.1%。
（二）处理情况
针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，86件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司11件，天津市电力公司20件，河北省电力公司11件，冀北电力公司13件，内蒙古电力公司30件,其他1件。其中22件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），监管约谈0件，行政处罚0件，详见下表。
2023年12月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表
单位：件
序号 | 地市级供电企业 | 有责任投诉举报数量 |
1 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 7 |
2 | 冀北秦皇岛供电公司 | 4 |
3 | 河北邢台供电公司 | 2 |
4 | 冀北唐山供电公司 | 2 |
5 | 冀北张家口供电公司 | 2 |
6 | 北京朝阳供电公司 | 1 |
7 | 天津宝坻供电公司 | 1 |
8 | 天津武清供电公司 | 1 |
9 | 河北石家庄供电公司 | 1 |
10 | 冀北承德供电公司 | 1 |
对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。
（三）典型事例
1.北京市门头沟区群众反映，11月初向供电公司申请报装充电桩用电，已装表。安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。供电企业在装表后，未及时更改电表费率完成接电，故障抢修人员业务不熟悉，未及时解决用电诉求。已要求供电企业优化充电桩装表接电工作流程，加强内部培训，不断提升群众用电获得感。
2.天津市武清区群众反映，其使用煤改电电表，执行峰谷电价，电表显示电费金额存在异常。经调查，反映事项属实。因用户电表时钟异常，电表错误显示余额。该户实际电费结算无误，因电表余额显示错误造成反映人误解。已要求供电企业集中整治此类问题，强化计量设备巡视及异常处理。
3.河北省邢台市群众反映，其单位低电压已持续2个月左右，联系供电公司未解决。经调查，反映事项属实。反映人为10kV专变用户，由于供电线路负荷增加，用户处最低电压8.67kV，超出允许偏差。目前，供电企业已制定负荷切改方案，同时已安装电容器，指导用户调节变压器分接头。我局已要求供电企业深入开展低电压治理。
4.河北省张家口市群众反映，其家被供电企业人员停电，联系95598告知其告知电费正常。经调查，反映事项属实。因用户前期欠费，供电企业人员为其进行了垫付，后期在催费未果的情况下，供电企业人员对用户采取了停电催收。供电企业电费管理及中止供电不规范，已对相关责任人考核处罚。我局已要求供电企业严格规范电费管理及停电程序。
5.内蒙古呼和浩特市群众反映，其通过蒙电e家APP申请报装用电，供电公司长时间未装表接电。经调查，反映事项属实。因配电容量受限，供电企业需进行配电网改造，但因占地问题导致施工延期。已督促供电企业全面提升“获得电力”服务水平，严格落实“三零”承诺，在规定时限内满足用户装表接电诉求。
