为认真落实党中央、国务院关于能源保供工作部署和国家能源局迎峰度冬能源保供有关工作要求，进一步做好迎峰度冬期间12398投诉举报处理工作，11月21日，福建能源监管办组织国网福建省电力公司营销部、福建省电力营销服务中心有关负责人召开座谈会，会商今年迎峰度冬期间12398投诉举报各项工作。

　　会议传达学习了《国家能源局综合司关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》精神，总结了今年以来12398投诉举报工作取得的成效，分析研判当前面临的形势和存在的主要问题，对做好福建省电力系统迎峰度冬期间12398投诉举报处理工作提出明确要求：一是提高站位。践行“为民造福”的宗旨，进一步发挥12398热线民生通道作用，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解能源保供短板，快速响应处置群众各类问题诉求，有效保障迎峰度冬期间群众可靠满意用电。二是超前谋划。认真研判往年迎峰度冬期间群众用电诉求，针对往年多发的停电抢修不及时、返乡人员用电负荷增加导致台变重、过载等问题，健全工作机制，强化组织管理，增配抢修力量，提升抢修水平，提高抢修效率。三是落实责任。坚持问题导向，紧盯短板，聚焦保障民生、社会关切等重要环节，严格对转相关责任单位办理的12398投诉举报件的反馈结果进行全面审核，确保事实清楚、责任明确，协同高效解决漠视群众利益的问题，压实压紧整改责任，以查促改，切实降低“重复投诉率”。