为进一步做好12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报办理工作，着力解决供电服务过程中存在的问题，东北能源监管局坚持问题导向和目标导向，近期，对国网黑龙江省电力有限公司（以下简称黑龙江省公司）进行约谈提醒。东北能源监管局稽查处、黑龙江业务办、黑龙江省公司营销部和营销服务中心有关负责同志和具体工作人员参加约谈会议。

　　在此次约谈中，东北能源监管局稽查处有关同志首先向黑龙江省公司通报了近期国家能源局12398热线总体情况，并对存在问题、群众诉求进行深入研判。黑龙江省公司营销部有关负责同志就相关问题作了详细分析，并就下一步工作提出具体计划。

　　东北能源监管局稽查处主要负责同志在约谈中强调：一是要提高政治站位，积极履行社会责任，切实践行以人民为中心的发展思想，全力做好供电服务，保障供电质量，从多专业全口径认真总结1-8月存在的问题，切实解决用户用电堵点、难点问题。二是结合约谈内容，结合实际，举一反三，制定整改措施，达到触动一个点，带动一大片的效果，加快推进解决用户频繁停电、低电压等典型问题。三是进一步提升供电服务能力，尽快补齐供电服务“最后一公里”短板，全面推行网格化服务机制，完善信息传递流程。四是强化12398热线投诉举报处理工作，对供电企业反馈工单办理信息提出明确要求，对重复出现问题发出预警并要求整改，对整改落实不力、信息报送不及时的情况开展约谈、通报、行政处罚等。

　　黑龙江省公司营销部主要负责同志作了表态发言，表示将深挖问题根源，按照监管要求积极整改，举一反三，持续加强内部考核问责制度，提升供电服务水平。

　　下一步，东北能源监管局将认真贯彻落实党的二十大精神，聚焦增进民生福祉，提高人民生活品质，持续关注12398热线投诉举报事项，开展有针对性的监管约谈，督促供电企业提高政治站位，强化责任担当，着力解决人民群众办电和用电过程中的“急难愁盼”问题。（撰稿人：郭邻）