2022年11月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共149件，环比减少23.83%，同比增长12.88%，现将有关情况通报如下。

　　 一、分类及排名情况

　　 按性质分类：投诉50件，占接收工单的33.56%；举报11件，占接收工单的7.38%；咨询2件，占接收工单的1.34%；表扬、求助、建议等其他方面86件，占接收工单的57.72%。

　　 按行业分类：电力行业类141件，占接收工单的94.63%；新能源和可再生能源行业类8件，占接收工单的5.37%。

　　 按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司114件，占接收工单的76.51%；涉及国网宁夏电力有限公司14件，占接收工单的9.39%；涉及国网青海省电力公司5件，占接收工单的3.36%；涉及其他单位16件，占接收工单的10.74%。

　　 二、反映的主要问题及原因分析

　　 主要问题：部分地区仍存在停电问题。

　　 主要原因：一是线路、变压器、隔离开关等设备老化失修引发台区跳闸、设备烧损。二是鸟害、树障等安全隐患未得到及时清理引。三是用户内部短路、接地等故障引发上级电源越级跳闸。

　　 三、处理情况

　　 西北能源监管局11月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的15件投诉举报事项开展了调查处理，回访率100%，用户满意率90%。

　　 针对停电等问题，扎实开展投诉举报突出问题专项整治，督促指导相关电网企业深入分析问题原因，采取强化线路运维管控、加大设备改造和投资力度、压减抢修时长等有效措施，确保投诉举报突出问题取得实效。