2021年7月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共340件，其中，投诉举报事项14件、咨询事项287件、其他事项39件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　340件有效信息中，12398能源监管热线电话330件，占97.06%；电子邮件3件，占0.88%；其他7件，占2.06%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　340件有效信息事项按地域分布，泉州地区109件，福州地区69件，漳州地区46件，厦门地区30件，莆田地区25件，南平地区18件，宁德地区18件，龙岩地区15件，三明地区10件。

　　14件投诉举报事项按地域分布，福州地区3件，厦门地区3件，泉州地区3件，莆田地区2件，南平地区1件，三明地区1件，龙岩地区1件。14件投诉举报件已全部办结。其中6件为属实件：福州地区2件、厦门地区3件、莆田地区1件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　340件有效信息按事项类别划分，供电服务213件，占62.6%；电力安全32件，占9.4%；市场准入14件，占4.1%；非电能源5件，占1.5%；其它事项76件，占22.4%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是国网长汀县供电公司现场勘察不到位，个别小区车位被用户擅自改变用电用途并安装独立电表，存在消防和用电安全隐患；二是厦门市集美区个别村庄受夏季持续高温影响，台区负荷过大，存在低电压现象，国网厦门供电公司因变压器落地和路径协调未果而将增容改造计划暂缓；三是厦门市湖里区个别用户因用电量激增私自更改表后开关造成用电超容，高温天气影响该区台变严重超载导致频繁停电；四是莆田市涵江区个别地区因低压零线断线产生高压导致用户家中部分电器损坏；五是福州市闽侯县个别地区因供电半径太长且处于配变末端线路，用电高峰期出现电压不稳现象，国网福州供电公司计划新增变压器改造，因进场施工受阻导致工程停滞。

　　（二）电力安全方面。主要是用户反映电力设施距离房屋较近、表箱位置安装不合理，存在安全隐患等问题。

　　（三）市场准入方面。主要是举报个人的电工进网作业许可证被其他企业冒用问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2021年9月15日