2022年5月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共340件。其中，投诉举报事项18件、咨询事项291件、其他事项31件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　340件有效信息中，12398能源监管热线电话326件，占95.9%;12398互联网终端12件，占3.5%;电子邮件2件，占0.6%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　340件有效信息事项按地域分布，泉州地区115件，福州地区81件，漳州地区33件，厦门地区28件，莆田地区26件，南平地区18件,宁德地区15件，龙岩地区14件，三明地区10件。

　　18件投诉举报（含5件撤诉工单）事项按地域分布，厦门地区4件，福州地区3件，南平地区3件，泉州地区3件，宁德地区2件，莆田地区2件，龙岩地区1件，漳州地区1件，均已全部办结。其中供电企业属实（龙岩地区）1件,电力施工企业属实1件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　340件有效信息按事项类别划分，供电服务191件，占56%；市场准入12件，占4%；电力安全10件，占3%；非电能源17件，占5%；其它事项110件，占32%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是厦门市某政府保障性租赁小区由业主统一申请与供电公司签订智能交费结算协议，租户不知情，误认为供电公司强行变更缴费模式；二是三明市永安市某用户反映老人不会使用智能手机缴费，影响缴费的便利性，希望供电公司针对特殊人群增设便民服务渠道，给予个性化、差异化服务；三是福州市仓山区某用户认为国网系统电力监测和反窃电技术落后，建议供电公司引入现代化反窃电技术，提高用电检查效率和反窃电水平；四是南平市浦城县个别地区负荷增长，供电公司迁移变压器至负荷中心点，但现场施工受阻而重新选址；五是泉州市安溪县某用户通过第三方平台查询电费余额时因数据没有及时更新导致查询结果出错，造成用户误解；六是南平市政和县某小微企业因变压器超容存在违约用电行为，建议供电公司高度重视企业违约用电问题苗头，运用智能技术、大数据分析等手段减少企业违约用电；七是国网长汀县供电公司因跟踪服务不到位未按承诺及时迁移电表，导致用户投诉。

　　（二）电力安全方面。主要是用户反映供电设施或线路存在安全隐患,影响用户安全生产和生活。

　　（三）电力交易方面。主要是用户反映某售电公司违规签订购售电合同，要求调查。

　　（四）市场准入方面。主要是个别电力施工企业办理承装（修、试）许可证时提供虚假材料，冒用其它公司员工电工证。

　　
                       国家能源局福建监管办公室

　　                           2022年7月8日