为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线民生通道作用，依法受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2022年5月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下。

   一、基本情况

   2022年5月，西北能源监管局收到12398能源监管热线转办工单191件，环比增加46.92%，同比增加48.06%，按规定符合受理条件的为40件。当月电话回访投诉举报事项36件次，回访率100%，回访成功用户满意率97.22%。

   按性质分类：投诉80件，占接收工单的41.89%；举报14件，占接收工单的7.33%；咨询4件，占接收工单的2.09%；表扬、求助、建议等其他方面93件，占接收工单的48.69%。

   按行业分类：电力行业类186件，占接收工单的97.38%；新能源和可再生能源行业类5件，占接收工单的2.62%。

   按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司162件，占接收工单的84.82%，其中投诉和举报74件；涉及国网宁夏电力有限公司4件，占接收工单的2.09%，其中投诉和举报3件；涉及国网青海省电力公司6件，占接收工单的3.14%，其中投诉和举报4件；涉及其他单位19件，占接收工单的9.95%，其中投诉和举报13件。

   二、反映的主要问题

   群众反映的问题主要是频繁停电。

   三、处理情况

   西北能源监管局按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，快速接转工单、回应诉求，第一时间联系群众、耐心倾听、解释政策，督促企业快速有效解决问题，及时纠正企业不规范行为，维护群众合法权益，做到事事有回音、件件有结果。

   针对频繁停电问题，督促指导相关供电企业落实正在开展的2022年度投诉举报突出问题监管、迎峰度夏期间西安地区频繁停电调研攻关等工作要求，认真查找分析停电原因，科学合理安排计划检修时间和频次，加强设备运行管理及维护，提高故障抢修能力和速度，切实提升供电可靠性，保障群众正常用电。