2022年4月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息247件，其中投诉举报事项18件、咨询事项218件、其他事项11件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　247件有效信息中，12398能源监管热线电话238件，占96.4%；12398互联网终端8件，占3.2%；电子邮件1件，占0.4%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　247件有效信息事项按地域分布，泉州地区75件，福州地区48件，漳州地区22件，龙岩地区21件，莆田地区21件，厦门地区18件，南平地区17件,三明地区13件，宁德地区12件。

　　18件投诉举报事项（按规定受理17件，不受理1件）按地域分布，福州地区5件，泉州地区4件，南平地区3件，宁德地区2件，漳州地区2件，龙岩地区1件，莆田地区1件，均已全部办结。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　247件有效信息按事项类别划分，供电服务118件，占48%；电力安全17件，占7%；市场准入10件，占4%；非电能源16件，占6%；其它事项86件，占35%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是受天气因素影响，漳州市漳浦县架设的个别电力线路造成用户房屋轻微受损，用户对理赔金额不满；二是泉州市个别企业超负荷用电且私自改变用电类别，对供电公司处理该违约用电行为存在异议；三是南平市武夷山市某用户报修高压线存在安全隐患问题，供电公司处理后进行频繁电话回访对用户造成不良感知；四是福州市某用户对供电公司未实时监测用电量导致该户被查处窃电造成经济损失而不满。

　　（二）电力安全方面。一是个别用户反映供电设施与房屋和地面之间安全距离不够,存在安全隐患；二是个别用户反映架空线路与树木距离较近,存在安全隐患问题。

　　（三）新能源和可再生能源方面。主要是反映分布式光伏发电项目并网接入等问题。

　　                      国家能源局福建监管办公室

　　                           2022年6月14日