2022年以来，河南能源监管办按照国家能源局和省委省政府疫情防控部署，坚决贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”精神，落实继续做好“六稳”“六保的工作要求，在做好自身疫情防控的同时，把保障疫情地区电力可靠稳定供应作为重大任务，实行12398热线工单快速处理机制，及时回应社会用电需求和关切，全力推进疫情防控期间群众反映用能用电问题解决。

　　      河南能源监管办办公地点周边数次暴发疫情，被划入封控区。河南能源监管办12398能源监管热线克服不利因素，做好疫情期间热线应急值守安排，实施封控期间工作“居家不离岗”。畅通12398能源监管热线渠道，实时关注工单处理系统，将接收到的用电诉求工单及时派发给基层供电公司，快速处理群众用能用电问题，并持续跟进处理情况，及时进行电话回访，疏导用户情绪，解决群众用电诉求。

　　      针对疫情期间，各地群众居家用电、抢抓农时、春管春播用电等迫切需求，河南能源监管办12398能源监管热线更是第一时间跟进此类诉求工单，督促协调问题的迅速解决，不误农时、不误用电，得到了群众的理解和一致好评。

　　      河南能源监管办将继续做好12398能源监管热线投诉举报事项处理工作，充分发挥12398的民生热线作用，立足“为民服务解难题”，坚决筑牢疫情防控屏障，巩固疫情防控成果，坚定信心，坚持到底，打赢疫情防控战。