一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2022年3月份，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息381件，同比增加90.50%，环比减少19.45%。按诉求性质分类，投诉21件，占5.51%；举报4件，占1.05%；咨询329件，占86.35%；表扬、求助、建议等其他方面27件，占7.09%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话345件，12398邮件8件，12398互联网终端26件，留言2件，详见表二。
表一 2022年3月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比增长率 | 环比增长率 |
投诉 | 21 | 5.51% | 250% | -72.00% |
举报 | 4 | 1.05% | / | / |
咨询 | 329 | 86.35% | 91.28% | 0.61% |
其他 | 27 | 7.09% | 22.73% | -61.97% |
合计 | 381 | 100% | 90.50% | -19.45% |
表二 2022年3月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 19 | 1 | 303 | 22 | 345 |
互联网终端 | 2 | 0 | 23 | 1 | 26 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 3 | 1 | 4 | 8 |
留 言 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 21 | 4 | 329 | 27 | 381 |
（二）分类情况
2022年3月份收到的有效信息中，电力行业282件，占74.02%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占6.04%；石油天然气行业35件，占11.29%；煤炭行业1件，占0.26%；其他32件，占8.40%。
表三 2022年3月份电力行业有效信息业务分类情况表
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 3 | 0 | 30 | 4 | 37 |
市场准入 | 0 | 3 | 21 | 0 | 24 |
供电服务 | 18 | 1 | 143 | 19 | 181 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 37 | 3 | 40 |
合 计 | 21 | 4 | 231 | 26 | 282 |
（三）分布情况
2022年3月份12398热线投诉举报事项共25件，其中国网湖南省电力公司19件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业3件。另有1件被投诉举报对象为其他企业。
表四 2022年3月份供电企业投诉举报事项排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2022年3月 | 2021年3月 | 同比增量 |
1 | 国网长沙 | 4 | 0 | 4 |
1 | 国网邵阳 | 4 | 0 | 4 |
1 | 国网常德 | 4 | 1 | 3 |
4 | 国网岳阳 | 2 | 0 | 2 |
4 | 国网娄底 | 2 | 0 | 2 |
4 | 郴电国际 | 2 | 1 | 1 |
7 | 国网怀化 | 1 | 2 | -1 |
7 | 国网湘西 | 1 | 0 | 1 |
7 | 国网郴州 | 1 | 0 | 1 |
10 | 国网湘潭 | 0 | 0 | 0 |
10 | 国网永州 | 0 | 0 | 0 |
10 | 国网株洲 | 0 | 0 | 0 |
10 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
10 | 国网益阳 | 0 | 1 | -1 |
10 | 国网衡阳 | 0 | 0 | 0 |
10 | 湖南新华 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 21 | 5 | 16 |
二、主要问题
1.常德市澧县个别群众反映受恶劣天气影响导致故障停电，停电后复电时间较长。
2.邵阳市双清区、长沙市宁乡市个别群众反映每逢用电高峰便会出现低电压情况，影响正常用电。
三、处理情况
2022年3月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线中心下派投诉、举报、咨询及其他工单53件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定完成办理工作。
