2022年一季度12398能源监管热线

　　投诉举报处理情况通报

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2022年一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2022年一季度，河南能源监管办12398热线共收到有效信息2296件，同比增加8.92%。其中，投诉举报127件（含50件撤诉工单），同比增加154%。

　　按诉求性质分类，投诉122件，占有效信息的5.31%；举报5件，占有效信息的0.22%；咨询2058件，占有效信息的89.63%；表扬、求助、建议等其他方面111件，占有效信息的4.83%。

　　按反映渠道分类，12398电话2190件，12398互联网终端74件，电子邮件13件，留言19件（2022年一季度收到有效信息情况见表一）。

　　表一 2022年一季度收到有效信息情况

　　 单位：件

　　二、分类情况

　　2022年一季度收到的有效信息中，电力行业类1360件，占59.23%；石油天然气行业类636件，占27.7%；新能源和可再生能源行业类117件，占5.1%；煤炭行业类1件，占0.04%;其他事项182件，占7.93%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共123件。从业务分类情况看，电力安全方面15件，占12.2%;市场准入方面2件，占1.63%；供电服务方面105件，占85.37%;其他方面1件，占0.81%（2022年一季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

　　表二 2022年一季度电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

　　三、分布情况

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、开封市、商丘市、新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、信阳市、周口市、南阳市、商丘市等排在辖区内前10位（2022年一季度有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

　　表三 2022年一季度有效信息及投诉举报排名前10位情况

　　单位：件

　　四、主要问题

　　群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

　　办理情况

　　2022年一季度，河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单249件，同比增加53.7%，其中投诉举报127件（含50件撤诉工单），同比增加154%，河南能源监管办对属于监管职责范围的118件投诉举报进行了受理，并进行了及时有效地处理，受理率92.91%。

　　2022年一季度，河南能源监管办共办结工单221件。其中办结投诉举报工单106件，回访满意率为93.06%。

　　 针对群众反映的投诉举报事项，河南能源监管办派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，促进电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、约谈等方式，及时纠正了供电企业不规范行为；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。