2022年1月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共250件。其中，投诉举报事项20件、咨询事项201件、其他事项29件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　250件有效信息中，12398能源监管热线电话229件，占91.6%;12398互联网终端19件，占7.6%;电子邮件2件，占0.8%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　250件有效信息事项按地域分布，泉州地区53件，福州地区51件，莆田地区28件，漳州地区28件，南平地区21件,三明地区21件，宁德地区18件，龙岩地区15件，厦门地区15件。

　　20件投诉举报（含11件撤诉工单）事项按地域分布，漳州地区4件，福州地区3件，莆田地区3件，南平地区2件，泉州地区2件，三明地区2件，龙岩地区2件，宁德地区2件，已全部办结。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　250件有效信息按事项类别划分，供电服务125件，占50%；电力安全29件，占11.6%；市场准入4件，占1.6%；非电能源36件，占14.4%；其它事项56件，占22.4%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是宁德市蕉城区某用户申请商业用电，因民事纠纷现场施工受阻，供电公司终止用电办理；二是莆田市仙游县个别村庄受霜冻气候影响以及春节期间集中用电负荷突增导致开关跳闸引发故障停电；三是泉州市泉港区个别地区因外力破坏导致地下电缆故障跳闸停电；四是因雷雨天气，漳州市平和县个别村庄线路老化失修导致故障停电；五是龙岩市上杭县个别地区因供电线路突发性故障导致停电，影响辖区居民用电。

　　（二）电力安全方面。一是个别用户反映供电企业安装的供电设施与房屋和地面之间安全距离不够，存在安全隐患问题；二是个别用户认为供电企业对电力线路的迁移式改造工作整改不到位，仍存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是反映电工进网作业许可证被冒用相关事宜。

　　从春节期间受理的12398投诉举报事项内容来看，由于春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长，且受极端天气因素影响，个别农村地区配网薄弱和用电需求增加的矛盾较为突出，反映停电抢修、电能质量类投诉举报事项共13件，占本月投诉举报数量的65%。供电企业需进一步加强配电网和春节期间供电能力建设，提高管理水平，提升服务质量，让全省人民群众能够得到更加充足、可靠的电力供应。

　　
国家能源局福建监管办公室

　　2022年2月25日