2021年10月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共266件，其中，投诉举报事项18件、咨询事项236件、其他事项12件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　266件有效信息中，12398能源监管热线电话250件，占94%;12398互联网终端16件，占6%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　266件有效信息事项按地域分布，泉州地区74件，福州地区62件，厦门地区32件，莆田地区24件，漳州地区24件，南平地区16件，宁德地区14件，龙岩地区10件，三明地区10件。

　　18件投诉举报事项按地域分布，福州地区7件，泉州地区4件，莆田地区2件，漳州地区2件，南平地区1件，宁德地区1件，厦门地区1件。18件投诉举报件已全部办结。其中3件为属实件：福州地区2件、漳州地区1件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　266件有效信息按事项类别划分，供电服务149件，占56%；电力安全15件，占5.6%；市场准入5件，占1.9%；非电能源18件，占6.8%；其它事项79件，占29.7%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是漳州龙海市个别地区用电量增大存在低电压现象，国网龙海市供电公司因通道协调受阻无法进行增容改造，暂时无法解决低电压问题；二是国网闽清县供电公司对辖区设备巡视不到位，供电线路二次过电压导致用户家中电器损坏；三是三明市梅列区个别智能交费户因租户信息变更频繁，供电企业实施欠费停电前未通知到位引发用户不满；四是宁德柘荣县个别智能交费用户缴纳欠费后，认为供电企业未及时恢复供电、等待复电时间较长；五是南平武夷山市个别用户申请农业用电，因部分报装所需材料缺失，供电企业无法给予办理新装业务。

　　（二）电力安全方面。主要是用户反映电力设施距离房屋安全距离不足、配电箱门锁损坏并未上锁，存在安全隐患问题。

　　（三）非电能源方面。主要是反映居民燃气设施安装及收费、反映燃气设施故障等相关问题。

　　                     
国家能源局福建监管办公室

　　2021年12月3日