为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年10月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2021年10月12398热线共收到有效信息669件，环比减少8.36%，同比增加55.22%。从信息分类看：投诉举报38件；咨询604件；表扬、求助、建议等其它方面27件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话623件，12398互联网终端33件，电子邮件8件，留言5件。
（二）分类情况
2021年10月收到的有效信息中，电力行业类545件，占81.46%；新能源和可再生能源行业类31件，占4.63%；石油天然气行业类36件，占5.38%；其他事项57件，占8.53%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共36件，均为电力行业，其中涉及供电服务26件，电力安全6件，市场准入3件，其他（供电服务）1件。
（三）区域分布情况
2021年9月投诉举报事项地域分布在宿迁7件，南京6件，盐城、苏州各5件，无锡3件，镇江、南通、连云港各2件，扬州、徐州、泰州、淮安各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是用户对供电公司应政府要求执行限电表示不满，影响用户生产与生活；二是用户投诉供电公司欠费停电未提前通知，影响用户生产与生活；三是用户投诉供电公司违规变更户名。
（二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
（三）市场准入及其他（供电服务）方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用及用户居住地存在违约用电的行为。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对10月份受理的36件投诉举报进行了调查处理，已办结22件，剩余14件正在调查处理中。
四、案例选编
宿迁泗阳用户投诉供电营业厅办理业务繁琐，工作人员办事拖沓。经调查，反映事项属实。因工作人员业务技能不精，造成用户等待办理业务时间较长，也未能及时安排人员做好用户的安抚、对接工作，导致用户来电投诉。我办已要求供电公司今后要优化营业厅日常管理、加强服务意识和应急能力的培训。
原文链接：http://jsb.nea.gov.cn/news/2021-11/20211112141337.htm
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