为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2021年9月12398热线共收到有效信息730件，环比增加36.70%，同比增加39.58%。从信息分类看：投诉举报60件；咨询636件；表扬、求助、建议等其它方面34件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话693件，12398互联网终端24件，电子邮件6件，留言7件。
（二）分类情况
2021年9月收到的有效信息中，电力行业类583件，占79.86%；新能源和可再生能源行业类48件，占6.58%；石油天然气行业类27件，占3.70%；其他事项72件，占9.86%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共58件，均为电力行业，其中涉及供电服务48件，电力安全9件，市场准入1件。
（三）区域分布情况
2021年9月投诉举报事项地域分布在无锡17件，南京9件，徐州6件，镇江5件，泰州4件，盐城、宿迁、苏州、南通各3件，淮安、常州各2件，连云港1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是因第三方单位施工不当将供电公司电缆挖断，造成本月停电抢修类投诉突增，主要是投诉供电企业未及时处理用户反映的频繁停电及停电时间长的问题，影响用户生产与生活；二是用户对供电营业网点将要搬迁表示不满；三是用户投诉申请报装用电，供电公司未及时装表接电，影响用户生产与生活。
（二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
（三）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对9月份受理的58件投诉举报进行了调查处理，已办结41件，剩余17件正在调查处理中。
四、案例选编
徐州用户投诉计划停电未按预计送电时间恢复供电。经调查，反映事项属实。因小区节假日前人流较多，路面开挖、敷设电缆时施工受阻，导致现场延时1小时才送电。我办已要求供电企业要提高服务意识，对于停电检修过程中遇到的突发情况，要及时处理并主动做好用户的沟通解释工作。
原文链接：http://jsb.nea.gov.cn/news/2021-10/20211013174854.htm
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