为宣传普及12398能源监管投诉举报热线知晓度，提升能源监管热线民生通道，保障个人和企业依法行使投诉举报权益，山西能源监管办依托山西省“安全生产月”系列活动，组织开展12398能源监管投诉举报热线的宣传普及工作。

山西能源监管办通过在人员集中的广场投放展板、设立咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料、制作漫画册等方式向群众宣传12398能源监管投诉举报热线。该热线是受理涉及电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的民生通道，也是维护电力市场秩序，保护电力使用者合法权益的重要平台。

12398能源监管投诉举报热线知晓度的宣传意义非常重要，既宣传了群众在遇到用电、用气等方面问题时的投诉举报渠道，普及了投诉举报知识，又鼓励群众积极举报能源企业违法违规行为，维护用户合法权益和社会公共利益。