为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2021年6月12398热线共收到有效信息496件，环比增加12.47%，同比增加10.22%。从信息分类看：投诉举报25件；咨询419件；表扬、求助、建议等其它方面52件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话481件，12398互联网终端10件，电子邮件4件，留言1件。
（二）分类情况
2021年6月收到的有效信息中，电力行业类397件，占80.04%；新能源和可再生能源行业类29件，占5.85%；石油天然气行业类22件，占4.43%；其他事项48件，占9.68%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共22件，其中电力行业20件，新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务15件，市场准入3件，电力安全2件；新能源和可再生能源并网发电及补贴和费用各1件。
（三）区域分布情况
2021年6月投诉举报事项地域分布在连云港5件，南京、泰州、扬州各3件，淮安、苏州、徐州各2件，宿迁、盐城各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是用户对供电公司欠费停电未提前进行通知表示不满；二是用户投诉申请报装用电，供电公司未及时装表接电，影响用户生产与生活；三是用户反映供电公司涉嫌存在“三指定”的行为。
（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
（三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
三、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对6月份受理的22件投诉举报进行了调查处理，已办结12件，剩余10件正在调查处理中。
四、案例选编
扬州用户投诉其5月11日申请新装用电，直至5月31日才装表接电，且多次向95598反映后均无人给予答复。经调查，反映事项部分属实。5月11日用户申请复装后，因运维人员未及时查看流程，导致未联系用户上门复装,最终于5月31日才完成现场施工，但不存在用户联系95598后无人答复的情况。我办已要求供电公司今后需加强运维人员的业务培训，每天要认真查看流程进度，确保全过程跟踪，避免再次出现类似问题。
原文链接：http://jsb.nea.gov.cn/news/2021-7/2021715182030.htm
>>上一篇：江苏能源监管办督促有关单位切实做好电力建设工程质量管理和质监...
>>下一篇：江苏能源监管办组织召开用户可调负荷参与辅助服务市场交易宣贯会
|
