2020年7月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共362件。其中，投诉举报事项16件、咨询事项256件、其他事项90件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　362件有效信息中，12398能源监管热线电话356件，占98.34%;电子邮件6件，占1.66%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　362件有效信息事项按地域分布，泉州地区88件，福州地区67件，漳州地区60件，厦门地区35件，宁德地区29件，莆田地区24件，龙岩地区24件，三明地区23件，南平地区12件。

　　16件投诉举报事项按地域分布，漳州地区4件，厦门地区3件，福州地区2件，龙岩地区2件，南平地区2件，泉州地区1件，莆田地区1件，三明地区1件。已办结16件，其中属实件5件，分别是福州市闽侯县、厦门市同安区、漳州市华安县、漳州市长泰县、莆田市荔城区。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　362件有效信息按事项类别划分，供电服务204件，占56.35%；电力安全45件，占12.43%；成本价格与收费35件，占9.67%；市场准入7件，占1.93%；非电能源8件，占2.21%；其它事项63件，占17.41%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是漳州市华安水力发电厂管辖区域因提高可靠性供电技改以及线路下地改造计划停电多次而引发投诉；二是厦门市同安区某地出租房多导致负荷增长过快导致频繁停电，国网厦门供电公司计划对变压器进行增容改造，但因线路通道受阻而搁置施工，为此引发投诉；三是莆田市荔城区某地多次发生故障停电现象而引发投诉；四是某用电报装地址位于长泰县、华安县、漳州芗城区交界处，因产权线路不明导致无法办理新装用电，引发投诉；五是漳州市南靖县某地区随着养殖规模及范围的扩大，用电负荷持续增加，导致线路末端的养殖户在用电高峰时出现短时低电压现象，引发投诉。

　　（二）电力安全方面。一是用户反映电线杆与建筑物的距离不符合安全规范要求，认为存在安全隐患；二是部分用户反映电力设施架设位置不合理，认为存在安全隐患；三是用户反映高压塔存在电磁辐射污染，认为存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是咨询承装（修、试）许可证年审、高压电工进网作业许可证复审等相关问题。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气频繁跳闸、管道施工以及收费等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映环境污染、法院诉讼、劳务纠纷、银行业务等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2020年9月1日